绩效管理培训一KPI概述课件.ppt

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KPI绩效概述兴瑞经管2007年4月 目录KPI的定义、设置的意义和原则KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤 目录KPI的定义、设置的意义和原则1）KPI绩效体系在组织经营运作中的定位2）KPI的定义3）设置KPI指标的意义4）KPI指标设置的原则KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤 KPI绩效体系在组织经营运作中的定位结构（组织结构与岗位说明书）主要解决分工的问题，明确各自责任；流程（内控、品质（ISO9000、ISO14000）等）主要解决协作的问题，强调创造共同价值；员工绩效管理（KPI绩效管理体系）主要解决人的能力和态度问题，通过价值评价和价值分配来促使员工进入企业的价值创造循环。 KPI的定义关键绩效指数KeyPerformanceIndex通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量组织或个人绩效的一种目标式量化管理指标。也称：KeyProcessIndication是一种多维管理体系，以战略目标为核心，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理（BSC）， 设置KPI指标的意义KPI考核的一个重要的管理假设：“如果你不能度量它，你就不能管理它。”所以，KPI指标一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化的亟需改进的指标，提高绩效考核的灵活性。KPI绩效指标是组织或个人的工作标杆，并以此为基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标是建立公司、部门、个人三者利益统一的绩效管理模式，推动企业与个人的共同成长，实现公司“每日挑战、持续改善”的绩效理念，进行绩效评估、激励体系建立的基本依据。 KPI指标设置的原则符合SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time--Table：目标要有时间限制 KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则（流程优化）系统性原则（岗位与绩效）导向原则（工作重点）相对独立性原则（个人与团队）层次性原则（部门绩效与个绩效） 目录KPI的定义、设置的意义和原则KPI指标体系建立方法1）FAST（功能function分析法）—系统2）PAST（流程process分析法）—流程KPI指标体系建立步骤 KPI体系建立--FAST法FAST：功能分析系统技术（FunctionAnalysisSystemTechnique）原则：上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件例如：成本控制单位成本绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI下一级KPI KPI体系建立--FAST法部门绩效目标其它工艺人员流程和ITD：交期C：成本Q：质量 KPI体系建立--FAST法制造费用控制达成率客诉责任安全事故控制率人均产值生产交期达成率生产计划达成率样品交期达成率投入产出率提案达成率人员流失率工作计划达成率部门内各岗位绩效指标体系 KPI体系建立--FAST法例：供应能力FAST分析 KPI体系建立--PAST法流程黑匣PI-1PiPI+1输入控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）输出控制点交货时间（T）产品性能（Q）成本（C）管理和服务（S）PAST法KPI指标建立示意图 KPI体系建立--PAST法PAST：流程分析系统技术（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；原则：基于流程；面向客户；责任结果导向；关键的少数；部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。流程黑匣输入端输出端资源T、Q、C、ST、Q、C、S KPI体系建立--PAST法KPI数学表达KPI=f（Xi，XI+1）其中：Xi：输入控制点参数Xi+1：输出控制点相对应的参数f：相加、相减（得绝对值）f：相比（得相对值）1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推） KPI体系建立--PAST法一级KPI：f（XI-1，Xi+2）二级KPI：f（XI-1，Xi）、f（XI，XI+1）、f（XI+1，XI+2）、f（XI-1，XI+1）、f（XI，XI+2）关系：关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*）不太密切型：一级KPI二级KPI+（*）二级KPI+（*）逻辑关系型无关系型PI-1PIPI+1XI-1XiXI+1XI+2 KPI体系建立--PAST法客户流程分解举例准时交货率—D供应商生产计划制造检验配送发货供应商交付准时率物料齐套率生产指令及时完成率配送及时率岗位级 KPI体系建立--PAST法公司流程体系总体框架核心流程支持流程市场管理产品开发供应管理客户关系管理企划&IT财务人力资源客户 目录KPI的定义、设置的意义和原则目前公司KPI设置上存在的主要误区KPI指标体系建立方法KPI指标体系建立步骤1）KPI指标体系建立流程2）KPI指标体系建立的相关统计分析表格（各部门已有） KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立流程公司战略目标部门或岗位业务目标判断目标多维细分确定目标对应的流程确定流程的KPIKPI指标体系数据采采集体系建立绩效评核与优化建立评分细则按维度进行鱼刺分析利用鱼刺图、风暴法分析；要素目标KPI字典；部门目标、岗位目标 KPI指标体系建立步骤KPI指标体系建立流程：部门目标分解要因1要因2要因3要因4要因5要因6目标 KPI指标体系建立步骤部门KPI绩效考核指标分解。确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。确定评价指标体系：岗位绩效指标与个人绩效指标、团队绩效指标；明确指标的评分细则，建立KPI指标体系，明确岗位目标。建立相关KPI岗位考核表和数据采集体系。KPI指标体系建立流程 问题思考如何处理相同岗位间的绩效差异及绩效结果的波动控制？各流程KPI指标设置的难点？关键指标如何确认？指标的数据采集系统如何建立最方便？如何衡量流程的投入产出比？（绩效权重）其他问题。 学而时习之本节培训的要点是什么？你收益是什么？在工作如何应用？请针对上述三个问题写出你认为最重要的3点