关键绩效指标（KPI）设计培训课件.ppt

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1、KPI设计全有文档目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核KPI概念关键绩效指数KeyPerformanceIndication（有人称KeyProcessIndication）通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。（另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标）设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进

2、式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性博华的KPI观点关键绩效指标（KPI）应是基于流程的，是通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改进的方向所在。流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上KPI是驾驶仓的仪表KPI是监控仓的仪表服务于业务部门工作提升，服务于各级决策服

3、务于质保、审计工作，KPI是流程监控的一个重要工具KPI指标设置的原则SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：相关性，流程、组织、岗位相关Time--Table：目标要有时程KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核目前KPI设置上存在的主要误区1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向

4、；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。传统基于职能分解指标方式目前我们的KPI结构图问题：目前KPI设置上存在的主要误区指标指标指标指标更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。部门指标目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流

5、程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核两种设计方法1）FAST（功能function分析法）—系统2）PAST（流程process分析法）—流程KPI体系建立--FAST法FAST：功能分析系统技术（FunctionAnalysisSystemTechnique）原则：上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件例如：最大利润单位利润

6、绩效分维绩效WHYHOW上一级KPI下一级KPIKPI体系建立--FAST法(例)公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度KPI体系建立--FAST法例：供应能力FAST分析案例：对采购业务的FＡＳＴ？要因1要因2要因3要因4要因5要因6目标目标分解图案例：对全面预算的FＡＳＴ123案例：对全面预算的FＡＳＴ预算申报（权重20％）预算协

7、调（权重5％）预算反馈（权重5％）预算执行情况（权重30％）立项控制支付资金支付的控制状态预算管理情况（权重5％）预算/立项/承诺变更(10%)培训及预算协调会出勤（权重5％）归口费用考核（权重10％，从本项以下为加分考核项目）重要性考核(权重20％)工作量考核（权重20％）特殊项目，如在某个项目上为公司作出特殊贡献（其他目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核KPI体系建立--PAST法PAST：流程分析系统技术（ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是实现组织目标的实际过程和

8、方式，是牵引组织成员达成