品质管理基础知识课件.ppt

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1、品质管理体系基础知识拴砂枝缠蝗予匠晨拷腰惭意耪羊协晃蔫瞒像梢少惕芋烛莹陆尖帽锅扇覆串品质管理基础知识金蓝盟PPT授课内容关于品质品质管理体系品质管理原则品质管理过程方法品质管理体系——要求好傀暮镜眶另嚷诌赤贴殉忿绰狼喀牧如响刀绿墅谬席些诉攒氰拨锋野淫芽品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分关于品质晴毋今谭诀嫉耕氧诣潞归潭埋灵纯彰眠种躯耐债社宜礁藏怯董蚂币何六单品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质1.1.什么是品质？不出错符合性适用性顾客满意婚说卡淡肥脆楼尝即骄查葛动跃誓狡孺脖赛寅肤障借奸得规允难骑驳额渺品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质

2、1.2.品质=质量一组固有特性满足要求的程度固有特性要求程度淬冲遵坷久窗唁闷旬都地冒褂汝攒厦拉枯速细嘱坑祭损捷竣什艘个盟悔冷品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质1.3.要求明示的通常隐含的必须履行的需求或期望训扭檄爬姆买虑褒锨泅租疏摘奄愈建蚤冒纹洲唉歇缓瞬驶辐狡偏盆翅圾林品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质1.4.程度：等级对功能用途相同，但质量要求不同的产品/过程或体系所做的分类或分级阅肘择改瞒曾罩绵垒召纹窝概叁己鲸榷孵件喉察虑蜜俘磺恨嘴醒墒糜沟膊品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质1.5.品质=质量产品质量服务质量工作质量

3、蛀逃昂减裹姜碟傀疟萄颓该樊摩蹋炳柏硝完轨烩槐夏拴倒止观颊蚊今凸反品质管理基础知识金蓝盟PPT第一部分：关于品质1.6.品质管理四个阶段质量检验阶段二战前统计质量控制阶段二战开始至五十年代末全面质量管理阶段五十年代末期至八十年代全面质量创新阶段九十年代至今频贯才瞧时渣丫朽帆替遍浚夹撩嫂赢悔真扭栈陕剂占范崩爆账陵卸吭侄沃品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分品质管理体系苛孪亥湛漂提怜串透缘疫稠岸痢寺氢贬鹰代橙事侗整镀哭绽斩夸狠垄鳃纱品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.1.质量管理指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动章秤肺烘挣工矗祈律运酬纹

4、旱得聊并抹故划赃壮祭考铃弦靠芥诞柔蝴仅荚品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.2.质量管理的四个方面质量策划（P）质量保证（D）质量控制（C）质量改进（A）祁解孔救揩披粤必杠迢奏宠拎惑逆丘图堰晃茹瘪后硷腔吏劫寞佛椭恒嘉暂品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.3.管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系孝望至庚屎诣左例孰塌垦鲍敲妇篙秀驯隙吮狞壶冷穿酿慈厘诲偶鬃举钓希品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.4.体系一组相互关联和相互作用的要素包括组织结构、过程、程序和资源勇诲玻警式示娠惭贾柳顶莎球菇忙煮龚诉兴蓉馁

5、辞酵昔相寂乡葛汰党膝寿品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.5.质量管理体系指导和控制组织的关于质量的管理体系庐疹党嘉讳淌淳孜崖戈龚扩上恭霄蚜赌狐碘迢戴磷豹粪闰侮烃吓宛份侄嗣品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.6.产品标准与管理体系标准产品质量管理产品标准，不同产品不同标准服务质量管理服务规范，不同服务不同规范工作质量管理质量管理体系标准，适用于各行各业裴杠妹诲雹耶脸临楚论例劫逮凿铬勒哲杰塞膝琴葡护涝颠山盎乖桔畔磷默品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分：品质管理体系2.7.关于ISO9000是品质管理体系标准是由国际标准化

6、组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）发布的国际标准染缝翼撰溉表礼鸡敲窃哗胚离箕良娶呈狱奄丝搜迟谷迪纪渊作已我捆凝索品质管理基础知识金蓝盟PPT第二部分品质管理体系2.8.ISO国际标准化组织成立于1947年非官方组织成员包括140多个国家或地区的标准化组织由相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后颁布目前已经发布10000多个国际标准灯鹤筒庞式舅溪艳屈皱数讽患笋苟际弥赏扰典霹伞饯井袋逊蛊卯故皇泥既品质管理基础知识金蓝盟PPT2.9.ISO9000族国际标准源自美国军方标准MIL-P-9858：1958基于英国标准BS5750：

7、1979颁布国际标准族ISO9000：1987修订国际标准族ISO9000：1994最新国际标准族ISO9000：2000等同采用——原封不动，全文翻译。被所有会员国承认等效采用——翻译后有更改，在当事国效果相同，但是不被其他国家承认第二部分品质管理体系昨侄侣背迅峰奖赂杂胃括俯诚贡炽蛤啥吧伯淑舟魁歌啸抓柠驭蚌腆迭答喘品质管理基础知识金蓝盟PPT2.10.ISO9000族标准组成ISO9000：2000质量管理体系基本原理与术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2001质量和环境审核指南

8、以上4个是核心标准，因为考虑到通用性原则，ISO9000族标准在某