品质管理基础知识ppt课件.ppt

《品质管理基础知识ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品质管理体系基础知识授课内容关于品质品质管理体系品质管理原则品质管理过程方法品质管理体系——要求第一部分关于品质第一部分：关于品质1.1.什么是品质？不出错符合性适用性顾客满意第一部分：关于品质1.2.品质=质量一组固有特性满足要求的程度固有特性要求程度第一部分：关于品质1.3.要求明示的通常隐含的必须履行的需求或期望第一部分：关于品质1.4.程度：等级对功能用途相同，但质量要求不同的产品/过程或体系所做的分类或分级第一部分：关于品质1.5.品质=质量产品质量服务质量工作质量第一部分：关于品质1.6.品质管理四个阶段质量检验阶段二战前统计质量

2、控制阶段二战开始至五十年代末全面质量管理阶段五十年代末期至八十年代全面质量创新阶段九十年代至今第二部分品质管理体系第二部分：品质管理体系2.1.质量管理指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动第二部分：品质管理体系2.2.质量管理的四个方面质量策划（P）质量保证（D）质量控制（C）质量改进（A）第二部分：品质管理体系2.3.管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系第二部分：品质管理体系2.4.体系一组相互关联和相互作用的要素包括组织结构、过程、程序和资源第二部分：品质管理体系2.5.质量管理体系指导和控制组织的关于质量的管理体系第二部分：

3、品质管理体系2.6.产品标准与管理体系标准产品质量管理产品标准，不同产品不同标准服务质量管理服务规范，不同服务不同规范工作质量管理质量管理体系标准，适用于各行各业第二部分：品质管理体系2.7.关于ISO9000是品质管理体系标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）发布的国际标准第二部分品质管理体系2.8.ISO国际标准化组织成立于1947年非官方组织成员包括140多个国家或地区的标准化组织由相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后颁布目前已经发布10000多个国际标准2.9.ISO9000族国际标准

4、源自美国军方标准MIL-P-9858：1958基于英国标准BS5750：1979颁布国际标准族ISO9000：1987修订国际标准族ISO9000：1994最新国际标准族ISO9000：2000等同采用——原封不动，全文翻译。被所有会员国承认等效采用——翻译后有更改，在当事国效果相同，但是不被其他国家承认第二部分品质管理体系2.10.ISO9000族标准组成ISO9000：2000质量管理体系基本原理与术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2001质量和环境审核指南以上4

5、个是核心标准，因为考虑到通用性原则，ISO9000族标准在某些行业有模糊性，不得已增加了27个补充标准。第二部分品质管理体系2.11.ISO9000族标准的特点（一）加强通用性结构简明易用以八项质量管理原则为新的理论基础强调最高管理者的作用第二部分品质管理体系2.11.ISO9000族标准的特点（二）以持续改进为灵魂突出客户满意全面测量、分析和改进考虑相关方的利益第二部分品质管理体系2.11ISO9000族标准的特点（三）文件程序的要求淡化[最少6个程序文件]要求保留记录有备注解释思路第二部分品质管理体系第三部分质量管理原则第三部分质量管理原

6、则领导作用基于事实的决策方法持续改进执行经理互利的供方关系以顾客为关注焦点过程方法管理的系统方法全员参与1.上天下地3.三种方法2.供应链4.过程模式第三部分质量管理原则原则一以顾客为中心组织依存于顾客组织应理解顾客当前和未来的需求组织应该将顾客的需求变成组织内部的需求组织应该满足和超过顾客的需求和期望主要作用对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额改善顾客的忠诚度更有效地使用资源来达到顾客满意第三部分质量管理原则理解参与实现原则二领导作用统一组织的宗旨和方向创造并保持环境使员工组织的目标第三部分质量管理原则主要作用员工理解组织的宗旨和目标

7、（培训的重点），并激励员工以统一的方法对活动进行评价/组织和实施减少在组织内部各阶层间的沟通失误提高组织信息流的效率第三部分质量管理原则原则三全员参与组织中各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益体系是组织中每个人的体系，每个人都是重要的第三部分质量管理原则主要作用员工被激励/积极参与/主动承诺员工希望参与持续改进并做出贡献员工对自己的业绩有责任感提高组织目标中创造和革新的能力第三部分质量管理原则原则四过程方法就是将每一个活动识别出来，把每一个活动看成是独立的，对每一个过程加以控制，再把它们有机地联系起来将相关的资源和活动作为过程管理可以高

8、效地达到期望的结果第三部分质量管理原则主要作用有效利用资源，降低成本，缩短周期获得经过改进的/稳定的/预期的结果重视和优先考虑改进的机会第三部分质量管理原则原则五系