【管理】xx贸易有限公司质量手册.doc

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1、目录章内容页数0发布页11质量方针、质量目标12质量手册的说明23公司概况14质量管理体系35管理职责66资源管理27产品实现48测量、分析和改进4附录A程序文件目录1附录B其他文件目录1附录C组织结构图1附录D质量职能分配表1附录E质量手册修改一览表1质量手册第1页/共1页第0章发布页版次B/0本公司依据GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。公司总

2、经理：2008年8月28日质量手册第1页/共1页第1章质量方针、质量目标版次B/1质量方针：以优良的产品赢得市场以优质的服务满足顾客立足不断进取和持续改进质量目标：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）2）顾客满意率≥95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）部门质量目标：•综合管理部：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）2）培训计划完成率=100%（计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%）•业务部：1）顾客满意率≥95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）2）顾

3、客沟通每季度一次公司总经理：2008年8月28日质量手册第1页/共2页第2章质量手册的说明版次B/02.1质量手册的覆盖范围上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。2.2质量手册的删减本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。2.3制定和实施质量手册的目的2.3.1证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。2.3.2向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务

4、的能力。2.4引用标准2.4.1GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》。2.4.2GB/T19000—2005idtISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》。2.5术语和定义2.5.1本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T19000—2000idtISO9000：2000标准给出的术语和定义。a、供方：提供产品的组织或个人本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施本公司定义为：本公司。c、顾客：接受产品的组织或个人本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。2.5

5、.2本质量手册的术语：a、顾客：接受本公司销售产品的企业b、产品：钢管和销售服务质量手册第2页/共2页第2章质量手册的说明版次B/02.6质量手册的管理2.6.1质量手册的编制管理者代表负责组织质量手册的编制。2.6.2质量手册的审核、批准质量手册由管理者代表审核，公司总经理批准后发布。2.6.3质量手册的发放质量手册的发放分受控和非受控两种，由综合管理部进行发放。受控质量手册发至公司各级领导和有关管理人员，并标上“受控”予以标识，凡无“受控”标识的均为非受控手册。2.6.4质量手册的修改2.6.4.1质量手册实施后，如需修改，则按原审批规定审批，由综合管理部做好修改记录。2

6、.6.4.2综合管理部负责向“受控”质量手册的持有者发放修改页，回收作废页，并做好相应记录。“非受控”质量手册不予修改。2.6.5本质量手册版本标识从“A”开始顺序使用，修改状态从“0”开始顺序使用，当修改超过10次或一次性修改内容较多时，需重新换版。质量手册第1页/共1页第3章公司概况版次B/0质量手册第1页/共3页第4章质量管理体系版次B/04.1总要求4.1.1本公司按照ISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，并形成文件，加以贯彻实施和保持,并予以持续改进。4.1.2本公司实施质量管理体系的主要过程为：·管理职责·资源管理·服务实现·测量、分析和改进4.1.

7、3为确保这些过程的有效运行和控制，编制相应文件对这些过程的顺序和相互作用进行描述，并确定了确保有效运行和控制的准则及方法。4.1.4为支持这些过程的有效运行和对这些过程的监视，确保每一个过程可获得必要的资源和信息。4.1.5对这些过程的运行进行监视和测量，并及时进行分析和采取措施以达到持续改进。4.1.6本公司无外包过程，如有外包的话,按标准条款7.4采购的要求对其实施控制，并确保符合公司质量管理体系运行要求。4.2文件要求4.2.1本公司的质量管理体系文件4.2.1.1质量方针和质量目标4.2.1.2