员工情绪管理.doc

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1、第一，情绪——行为分析阶段主要回答一•个问题：工作中什么样的情绪使得员工有了某些既定的行为？实际分析员工在工作中的各类行为，以及当时的情绪表现，建立公司自身研究的情绪一一行为数据对应库。（就是记录员工的实时情绪表现）从某种意义上讲，情绪就是人员不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，内在的思维（即我们内在的假设）所明确感受到的情绪。我们内在的假设将会支持、加强这种情绪。想要改变行为，Ik行为真正对个人、个人所处的情境有效，我们必须改变自己的情绪，而要改变情绪，我们就必须找到自己的核心信念。第二，情绪的意识性分析阶段主要回答一个

2、问题：所产生的这种情绪，员工自己是不是有意识的？全方位的实考和观察分析，查看这种情绪是不是员工有意识地表现出来的-利状态。这--阶段需要不断的验证。心理学上认为，人类的情绪大多数是人在无意识的状态下的习惯反应，即情绪是由潜意识来决定的。当人在发怒、生气、悲伤的时候，并不真正知道情绪要告诉自己的是什么。如果企业管理中用逃避的方式来解决员工情绪的问题，情绪就会很难捉摸。第三，情绪的结果导向分析阶段主要

3、H

4、答两个问题：1.如果第二个问题的答案是无意识的，分析它给我们带来的结果是什么？2.这种结果对企业发展是否有利？这两个问题的关键就是

5、对于情绪结果的分析。要根据企业实际的情况，按照企业实际要求界定正方向导向的员工情绪。第四，情绪管理提升阶段主要

6、可答一•个问题：如果上述这种情绪可•以正方向影响我们的企业目标，我们应该如何维持这种有效的情绪化管理？一般情况下，比较强烈的情绪显示着生命中有些里要的事情对人大脑进行映射，要管理情绪就要了解实际过程中，人大脑反映出来的人对于周围一•些工作现状的反馈，这种反馈再通过人的情绪来展现出来。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失里要的信号。尝试者从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，多方位断定事情发展的方向，判断员

7、工情绪后面的原因，通过情绪的管理来管理员工的有效工作行为，进血使其对于企业的战略目标的实现做出贡献。如何管理员T.情绪?忽视员工的情绪管理，企业将会面临优秀人才的流失和不必要的员工离职，一般的情绪管理原则是：1.从员工招膊的时候就开始培养员工坦诚沟通、真诚以对的企业文化，与员工在入职的时候建立度好的心理契约和信任感。如果有条件的，可以针对岗位的特点建立相应的素质模型,使员工的能力素质与岗位相匹配，降低员工因为工作不适应导致的工作紧张情绪；2.引导建立员工的非正式组织，员工的工作有很大部分需求是得到社会的尊重和社交需要，因此保证员工

8、的非正式组织沟通对于缓解员工的工作压力有很大的帮助，通过各种联谊活动，以及组成一些活动小组，不仅可以培养员工的团队精神，也会使员工对组织产生依赖和归属感，激发员工的组织行为；3.建立EAP员工援助项目，大多数人都不同程度地而临看各种压力，如果组织没有为员工提供及时和恰当的解压援助的活，部分心理素质相对脆弱的员工在重压下表现出非常规的行为的儿率将大幅度提高。保障员匚的基本生理尤其是心理健康，使员工获得及时的心理救助；4.绩效考核反馈辅助：企业在奖励高绩效员工的同时，不应忘掉某些低绩效水平的员匚对于低绩效员工，应建立相应的考核反馈机制

9、，及时把握员工的低绩效原因，帮助员工尽早摆脱低绩效压力，防止因低绩效导致的负面工作情绪；5.通过各种培训为员工建立正确的工作心理和自我情绪管理意识：管理的最高境界是员工自我管理，通过各种培训培养员工的自我管理意识，学会自我管理技能，掌握自我管理的基本原理方法。6.企业文化的正确引导：企业应及时总结出企业的文化体系，使员工能及早了解企业的文化甄围，调整自己的行为行事准则，降低因为文化冲突导致的情绪伤害，使员工能及早融入到组织文化中去.情绪化管理的应用很广，几乎涉及所有与人相关的工作°但相对而言，服务业、销佐以及一些企业内部服务性的行

10、政工作情绪化管理的影响程度更大些。首先以服务业为例；服务是跟客户直接接触，消费中有很大部分是一种体验式感受，一线服务人员的情堵好坏直接影响到服务质量。一般而言，首先是服务品牌标准的确定，通过标准的制度以保证客户接受服务感受的•致性，其次是服务M牌的管理，包括员工职业化培训和相应的服务品牌的考核，其中就包括企业员工的情绪管理。对于管理人员来说，与同事沟通，为其他员工提供各种服务和指导是其主要的工作职责,而保持公好的工作情绪是高质景完成各类工作的基本前提。学会相应的沟通技巧，掌握必要的沟通方法，减少因沟通不畅导致的情绪压力。对于销碍人

11、员来说，如何建立健康积极的心态，克服因销碍失败导致的挫折感带来的沮丧情绪是至要的解除情绪压力的方法，血团队将在员工成长中扮演积极的角色，发挥巨大的作用，使销传人员在每次销售任务中都感觉到团队的支持，降低销售工作过程中的孤独无助感。此外，山于职业疲惫