员工情绪管理案例分析.doc

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1、员工情绪管理案例分析员工情绪管理案例分析员工情绪管理案例分析员工情绪管理案例分析　　员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪，从而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说，香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候，就是1998年亚洲金融风暴，香港特区政府力排众议，毅然决定介入股市的那一个多月。　　很多香港人都知道，曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。　　靠祈祷减压，相信大家不会感到意外。　　但他的另一个减压方法，相信大家猜也猜不到，竟是“擦鞋!不开心的时候，他就会把柜里10多双皮鞋拿出来，重新擦一遍。　　这也不是很

2、奇怪，不开心或压力大时，一个人坐下来，容易胡思乱想。　　擦鞋这类简单、机械的动作，反而能令人专注。　　心理学家研究表明：能自我控制情绪的人，具有特别的智慧，而这种智慧的获得不是与生俱来的，而是由后天的培养获得的，所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受，他们用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决等。　　实验证明，情绪控制技能具有普遍的实用价值，它们对父母应如何培养自己的孩子，学校应怎样教育学生，企业应如何决定该雇佣谁，夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都是有用的。　　2015、2015是多灾多难的年份，在经济危机的不断冲击下，大批的企业相继倒下，

3、很多企业老板由于受不了失败的打击，接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差，纷纷选择人间蒸发或跳-楼自杀。　　从陈金水玩失踪，到牛根生老泪纵横、四处求救，再到黄光裕锒铛入狱，被誉为中国脊梁的企业家们走得非常艰难。　　但市场不相信眼泪，做企业更不能没有健康，今天，我们就这个敏感话题简单探讨一下。　　现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如，前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候，我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事：话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从："天下何人画驴最好?"随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者姓字名谁，焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称，即召

4、朱子明进宫画驴。　　朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号，并非擅长画驴才得的"驴画家"。　　但皇上之命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴错阳差地得皇上赏识，真正成了天下第一画驴之人。　　从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中，我们看到了压力管理的精华：变压力为动力!有一个心理学家做了一个实验：要求一群实验者在周日的晚上，把未来7天所有烦恼的事情都记录下来，然后投入到一个大型的“烦恼箱。　　到了第三周的星期日，他在实验者面前，打开这个箱子，逐一与成员核对每项“烦恼，

5、结果发现其中有九成并没有真正的发生。　　接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中，等过了三周，再来寻找解决的方法。　　结果到了那一天，他开箱后，发现那些烦恼也不再是烦恼了。　　烦恼是自己找来的，这个就是所谓的“自找麻烦。　　据统计，一般人的忧虑有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在，而92%的忧虑是从未发生过的，剩下的8%则是你可以轻易应付的。　　有一个秘密是医生都知道的，那就是：因为免疫力的提升，大多数病人的疾病都可以不治而愈。　　同样的，大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。　　克服烦恼的秘诀是——提升能力，聚焦到最关键的、最核心的8%的烦恼上来，解决掉，压力

6、就没了!谭小芳老师认为，对于企业来说，适度的压力可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。　　压力可以说是机体对外界的一种调节的需要，而调节则往往意味着成长。　　经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法，可以使应付能力不断提高，工作效率也会随之上升，所以压力是提高人的动机水平的有力工具。　　谭小芳老师在培训的咨询时常说，压力产生的原因是多方面的，结合国内企业家和员工的工作压力的特点，我们在进行压力管理时应该注意五个原则：第一，适度原则。　　进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力，最大化员工满意度，而是要适度。　　第二，具体原则。　　由于压力在很大程度上

7、是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略，根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。　　第三，岗位原则。　　组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。　　一般岗位级别越高，创新性越强，独立性越高的员工，承受的压力也就越大。　　比如营销部门的压力-般比较大，因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关系。　　当然，我们也经常听到一线服务人员抱怨服