做好员工情绪管理.doc

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1、做好员工情绪管理　　　　常言道“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”从个体角度来看不良情绪是一种心理疾患它会伤害了自己使自己失去真正的快乐;从群体角度来看不良情绪是一种流行病患这种情绪感染具有人际间蔓延的特性必须加以舒缓、引导和输导对企业员工进行情绪管理没有情绪的企业是平庸的企业;拒绝情绪的企业是悲哀的企业;扼杀情绪的企业是残酷的企业而一个好的管理者要懂得怎样调节团队的情绪商数(情商)　　　　情绪管理是一门科学有人预言无论是传统的物质企业还是现代的IT业未来十年内所面对的主要挑战将是如何支配以及管理情绪和

2、理智、情绪和知识从而为客户创造出更卓越的服务和体验成功的职业经理人不仅肩负着企业赢利的根本任务同时也应当是“情绪管理高手”在企业善于生产和制造正面积极的情绪为企业产品创造更多的附加价值　　　　有人曾对几百名成功者的经历做过统计总结出了一个成功的公式成功=80%情商+20%智商也有人认为在决定成功的要素中80%来自态度(价值取向)13%来自技巧7%是客观因素哈佛大学一项研究显示成功、成就、升迁等原因的85%因为我们的正确的情绪而仅有15%是由于我们的专门技术换句话说我们花85%的教育时间、金钱来学习15%的成功

3、机会而只花15%的时间与金钱用于获得成功的85%的机会上这就是我们大多数人和家庭一直在犯的“投资”错误因而美国心理学之父威廉.詹姆斯认为这一划时代的重大发现使我们可从控制情绪来改变生活、改变命运从而获得成功的人生　　　　物质经济社会是体力劳动创造财富管理就是控制员工的手和脚;知识经济社会是脑力劳动创造财富管理就是控制员工的脑和心著名企管专家谭小芳老师表示情绪管理水平的高低直接影响着一个人、一个企业、一个社会的成败人要实现大的目标要拿出一生的时间和精力来奋斗而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情绪不让任何情绪

4、影响到自己对人、对事、对物的判断保证自己集中精力向一个目标去奋斗因此一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪　　　　在一位情商出众的领导者的指引下人们感到一种共同的舒适融洽的感觉他们分享各自的思想互相学习共同做出决策他们形成一种情绪上的关联纽带这种密切的联系将会帮助他们全神贯注于他们的使命即使在错综复杂、充满不确定性的环境下仍然能够保持专注或许最重要的还是在情感层面上与其他人的紧紧相连这使得工作变得更有意义我们都知道在某个激动人心的时刻在欢庆一项工作圆满完成的时候与大家共享那份喜悦是一种怎样的感觉这

5、样的感情驱使人们一起去做那些个体不能或不愿意做的事情而正是那些拥有出众情商的领导者才懂得如何缔造那种类型的联系纽带　　　　著名企管专家谭小芳老师表示在领导者素质中智商是基础情商是升华领导位置越高情商的作用越大可以说情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础但智商高的人未必都有一个高水平的情商二战时期在为赴欧作战美军选定统帅时艾森豪威尔出人意料地被委以重任超越了排在他前面的366名高级将领成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅对于选择艾森豪威尔马歇尔在给罗斯福的提名报告里解释说：艾森豪威尔不仅具有军事方面的学

6、识和组织方面的才能而且还善于使别人接受他的观点善于调节不同意见使人感到心情舒畅并真心地信赖他近期热议人物美国投资大师沃伦.巴菲特是一个连“网络”概念都不懂甚至连电脑都不会使用的人但他却是最近十年唯一一位能够三次将如日中天的比尔.盖茨赶下“世界首富”宝座的人有人分析过巴菲特作为一个投资家和企业领导人的综合素质大致有控制贪欲、充满自信、保持耐心、广泛的知识、独立思考能力、诚实、虚心、专注等　　　　从上述两例来看艾森豪威尔和巴菲特的成功决定性因素都可以划到情商的范畴中去著名企管专家谭小芳老师表示一个人的智商是可以量

7、度的具有有限性但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥作用没有一个绝对可以衡量的尺度而且情商的发挥具有无限性也就是说人与人之间的情商差异很悬殊而不像智商的差异那样微弱;另一方面就一个人的情商发挥水平而言不同情形下也会有很大的差别因此情商对于领导者而言不可或缺至关重要　　　　首先为什么要搞领导者情商的培训呢?简单说任何企业都要把追求利润最大化作为“己任”但一个企业要实现这一点绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着“利润”、脑袋里想着“利润”就可以做到的孔子说：“君子喻于义小人喻于利”这里的君子就是指领导者小人指

8、平常百姓(并不是指坏人)意思是说一般人做事懂得一个“利”字就够了但作为领导者光看到一个“利”字还不够还必须懂得一个“义”字;这个“义”字就是道德孔子还说：“德不孤、必有邻”意思是说拥有道德的人就不会是“孤家寡人”了必然会有一些人团结在他的周围