如何做好员工的情绪管理

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1、★精品文档★如何做好员工的情绪管理　　随着中国经济发展进入新常态，改革进入调结构的阶段，我们会看到越来越多的外资企业或是整体搬迁到成本更低的国家，或是关闭，或是与行业内强强合并……这些大动作往往会带来大幅裁员，HR这时就被推上了风口浪尖，变成了劳资双方关注的焦点。我所观察与经历的规模性裁员处理得好的案例除了法律层面百分百合规、对被裁员工的人文关怀也仁至义尽外，员工的情绪管理也是做得非常到位。每当大规模裁员来临，被波及到的员工会产生各种情绪，此时，就需要HR调动各种感觉器官，全方位聆听、感悟员工的情绪，以便采取合

2、适的应对措施。　　对情绪的注解：“是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。”情绪也是我们内在信念受到外界刺激时产生的反应。　　情绪的本质就是流动的能量，是动物和人维持生存时的能量反应。难怪英文情绪一词是motion=EnergyinMotion。情绪能量如果能够自由流动会给我们的转型与成长带来非常积极的动力。如果我们不愿或不能让情绪自由流动，那么负面情绪会堵塞在我们的身体里，长此以往会引起各种身体疾病，不利于人体健康。有时，我们害怕让情绪自由流动因为我们担心情绪会主宰我们，

3、但实际上是我们太多“做不到”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★的想法支配了我们的生活。当我们要摆脱情绪时，它会变得不可承受甚至有危害性。然而当我们试着体验我们所有的感受时，情绪会很自然地流动并为我们所用来创造生活中积极的变化。　　作为个人身心健康来讲，我们不能让负面情绪长期堵在身体里影响健康，我们需要通过自我调整摆脱它们，让积极的心态与情绪陪伴我们，才能更好地投入工作，实现自我成长与享受生活。作为一个组织，如果长期弥漫消极或负面的情绪，员工会处于一种消极怠工甚至与公司敌

4、对的状态，不会安心工作，更不要谈有任何绩效产出，最终会严重影响企业整体的效益。　　无论是对个人情绪调整还是对员工情绪调整，HR了解一些情绪管理的理论与技巧都是有百利而无一害的。运用这些知识与技巧，HR可以帮助员工解脱负面情绪的困扰，让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动，最终推动整个组织产生积极的变化。　　情绪的觉察力、理解力、运用力和摆脱力就是人们一直渴望提升的情商能力，也就是大家熟知的EQ。那么我们如何管理情绪，也就是如何提高我们的情商能力呢？这两年流行的情绪管理4A模型能够帮助我们：　　Awareoft

5、heEmotion：识别情绪是处理情绪的第一步。观察“言和行”，识别有怎样的情绪；2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★　　AccepttheEmotion：接受情绪是“疏导情绪，而不是压制或对抗”，表达对情绪的同理心；　　AnalyzetheEmotion：分析情绪的关键在于搞清楚情绪的来源，即什么样的认知导致了这样的情绪；　　AdjusttheEmotion：针对原因提出解决办法，这时可以使用ACT工具。　　ACT工具是调整他人情绪的三个步骤的缩写：　　A——Addin

6、fomration：情景层面，分享更多对方不了解的信息，打破不良的认知模式；　　C——Clarifypositivecognition：认知层面，帮助对方“不下肯定判断”和“全面找原因”；　　T——Targetproblem-solving：目标层面，让双方都以“积极目标”为导向。　　4A模型既适合自我情绪管理与修炼，也适合对他人的情绪管理。如果再加上ACT工具，那么我们调整他人情绪就会游刃有余。HR的工作无时无刻不在与人打交道，而所有人都是有情绪的，所以情绪管理一定是贯穿HR的工作始终的。根据个人经验，绩效考

7、核、解除合同这两个典型HR管理的场景，员工最有可能带有负面情绪，沟通时通过使用4A模型与ACT工具能使我们更有可能高效地处理员工情绪。　　员工在参加考核谈话时当获知上司对其绩效不太满意时，倾向于有“不公平”甚至“不满”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★的情绪，这种情绪往往是与他人比较后得到的。另外当业绩未达标，他们往往会有“沮丧、放弃”的情绪。还有一种倾向是将未达标原因归于他人，经常看到他们有“推诿”的情绪。员工认为在绩效考核中受到不公平对待后，一般会找HR来投诉。　　

8、我们就举一名销售员工与HR对话的例子，来看我们怎样运用4A+ACT。　　销售员：“我们经理太偏心了，给其他人设的指标很低，就给我设了这么高的指标，害得我完不成，拿不到奖金！＂　　HR：“来来来，你先喝点水，冷静一下。”　　小B：“我今年的奖金算泡汤了，我们经理刚给我做完半年度考核，考核下来我才完成全年指标的30%！”　　小A“小B，我看得出你现在很不高兴，并且你的两只手从一进门就攥着拳