员工情绪管理实例与技巧.doc

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1、员工情绪管理实例与技巧（一）帮助员工提高自我情绪管理能力企业应对员工的职业类型进行分类，并了解员工的压力来源，有针对性地对员工进行情绪管理的知识教育，把情商的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。具体来讲，主要有两方面：首先，帮助员工认识自己的情绪。员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认知，企业可以利用宣传栏、内部刊物、自助卡、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、视情绪问题。同时定期由专业人员采用专业的情绪评估方法评估员工情绪质量，并找出情绪问题产生的原因，对症下药,及时将问题解决于萌芽状态。第二，对员工进行情绪管理培训。将心理

2、学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理和企业拓展训练活动中,通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧等，对员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查,使其了解职业心理健康知识，掌握调整情绪的基本方法，增强心理承受能力。（二）关心员工的生活员工毕竟是生活在家庭中的，因此组织帮助其解决所面对的家庭问题，有助于培养正面的情绪。比如组织可以帮助员工解决孩子的就读学校问题；如果工作性质允许的话，可以为其提供弹性工作制，从而更方便员工照顾家人；对于在异地工作的员工,组织为其提供“回家探亲机票”或者“亲属探

3、望机票”，往往能够赢得员工及家人的好感；也有企业邀请优秀员工的家人出席企业的表彰大会，使家人感到无尚的荣耀，从而也更加支持员工的工作。旧M则于近期表示，它将推出一个耗资500万美元的五年计划旨在改善员工的金融教育和理财规划，通过该项计划，旧M的员工及其配偶可以参加实时的和基于网络的投资学习班,并且能够通过电话从Fidelity投资公司和高盛投资公司旗下的Ayco公司得到一对一的个人理财规划和咨询服务。（三）创造一种沟通无限的工作氛围要在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、

4、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和-谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新力，微软的“开门政策”则为“沟通无限''作了最好的设释。微软实行“开门政策”，就是任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新员工开车上班时撞了比尔•盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。为员工提供情绪疏导的渠道很多

5、时候，员工的负面情绪总是会发生，于是他们在一种消极的状态下低效率地工作。也许我们都意识到了这个问题，但没有有效的疏通渠道，以至于问题不能得到及时解决,这既不利于员工本身，从长远来看，还会损害企业利益，所以在体察员工情绪之外,企业还应提供合适的渠道为他们化解负面情绪，如设立压力发泄室、心理辅导办公室、咖啡厅等,在这方面，柯达为我们做出了表率。柯达公司不仅善于生产留下人们美好形象的胶卷，而且也建造了平抑员工情绪的“幽默房':该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中有一个图书馆，内有各种笑话书、卡-通书以及幽默内容的光盘、录像带和

6、录音带；一个是能容纳20人的会议厅,厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如以某某人的形象设计的吊袋，员工可以在里面摔东西而不必赔偿；一个是高科技房，配备有各种计算机软件和供私人使用的计算机，这些设施可以帮助员工放松神经,缓解压力。（五）管理者要成为员工情绪管理的导师从某种意义上说，管理者就是其下属的导师，可以帮助员工在企业中更好地工作。可以说，每一位员工在企业中能否更好地发展都依赖于有一个好的导师，这个导师很多时候就是员工的直接上级。美国的一项调查研究结果表明：无论是男性

7、还是女性,在企业中有导师帮助的员工更容易成功。因此，在整个企业良好情绪氛围形成的过程中，管理者的作用非常重要，管理者要善于管理自己的情绪。作为一位管理者，一定不能乱发脾气，要保持心态平衡、重视解决问题的策略，而不是随意发泄个人情绪，否则，不良情绪在企业中会沿着组织结构“由上至下”传递。另外，管理者在心态上不可有偏执，应时时刻刻保持“平衡思考”。当然，这里的平衡并不是平均主义,而是从企业大局出发，考虑适合整体发展的方案。只有这样，才能保证企业整体的情绪最佳。综上所述,情绪人人感受得到，情绪影响我们思想的每一层面，影响我们的认知和判断，

8、让我们感动，也支配我们的行动,而只有员工与企业长期不懈的努力,才能缔造快乐工作、高效产出的理想王国。