员工情绪管理与沟通技巧

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1、员工沟通与情绪管理【内容重点】管理者要重视问题员工的存在员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析常见的问题员工管理员工的素质至关重要。塑造一支高素质的团队也是每一位团队领导者的重要任务。人是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。你可能都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层

2、必须重视和解决的问题。管理者要重视企业中问题员工的存在我们内心识人最简单的分类方式离职前的成本离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。分离的成本对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。空缺成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。再雇佣的成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企

3、业来说，再雇佣的成本是巨大的。问题员工的离职成本分析越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说

4、些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的

5、人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。管理问题员工，并不是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队熔合与整个公司的文化熔合。一个美国大兵的故事常见问题员工类型常见问题员工类型-功高盖主型常见问题员工类型-标新立异型对于他们，正确的方法是努力与他们进行沟通，让他们理解以及与你达成共识。让他感受到并且乐于成为团队中的一份子，他的行为应与团队共荣辱。积极调动他天生的创造性，并鼓励和接纳他的创造性建议。优点缺点洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位工作忙乱时

6、能细微地观察思维缜密，始终如一地处事只要事情值得做，一定有做好的决心任何事都做得有条不紊不善于变通对自己要求高从而对别人要求也高工作进度慢，甚至无法按时交差时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的常见问题员工类型-完美主义者问题员工中，相当多一部分接近于完美主义者，他们固执，不擅变通，穿牛角尖，表面追求完美但于大局于不顾；注意每个细节，但视进度于不顾。放大完美型员工的优点关注完美主义员工的敏感性采取周到的有条不紊的方法事先列出任何计划的长处及短处，得到他的理解与支持；优点缺点稳定地保持原则耐心地忍受惹事者平静

7、地聆听别人说话天赋的协调能力，把相反的力量融合恪尽职守、善于倾听有安慰受伤者的同情心在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄过于敏感缺乏主见从来不向他人透露自己的想法常见问题员工类型-闷葫芦型老黄牛问题员工中有一类是偏向内向的人，他们经常是在埋头工作，对任何问题不反馈，往往让人感到压抑和沉闷；他们敏感，缺乏主见，从来不向他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。尊重对方的性格特点，不要排斥，更不要妄图改变他人的性格；寻找和建立共同点注意谈

8、话的方式以新鲜的活动来感染员工给予培训并鼓励其掌握说出自己的感受的技巧很多情况下，员工中出现推诿责任的原因在于管理者。过分严厉的处罚没有正确地分派职责、明确责任；常见问题员工