情绪管理与员工咨商辅导技巧

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1、From:MFG-FLDate:Jul.-25th,2012情绪压力管理与员工咨商辅导技巧一、现代职场的风貌(一)现今职场工作者的特性1.新世代同仁抗压和稳定性较低2.员工对公司的依赖度增高3.员工问题复杂度增多4.员工的生理和情绪性疾病增高5.抗压问题成为全民运动主管面临的挑战更多，责任加重一、现代职场的风貌(二)员工协助与辅导的意义◎企业最大的资产—人◎妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生◎员工协助与辅导的意义工作中运用适当的知识与方法于企业内，提供相关的服务，协助员工处理其个人、家庭与工作上的困扰或问题。二、主管人员的角色与重要性(一

2、)员工常见的困扰与问题员工的生活和工作上，有哪些常见的问题和困扰，会影响他的工作表现？1、健康状态2、社会因素①文化影响、 ②家庭教育、③环境变化、 ④突发事件3、心理因素(心理冲突；心理应激；特殊人格)4、时间管理缺欠二、主管人员的角色与重要性(二)主管人员的角色1.管理者2.关怀者3.倾听者4.协助者5.教导者6.鼓励者7.协调者8.资源转介者9.其他二、主管人员的角色与重要性(二)主管人员的重要性1.平时：记录观察，关心部属→发现问题2.随时：了解状况，探讨成因→了解问题3.到时：学习倾听，讨论沟通→提供支持&解决方向4.及时：鼓励协助

3、，提供资源→资源转介发现问题了解问题讨论处理资源转介三、情绪管理与照顾(一)检视你对情绪的认识1.()情绪常常是短暂的，来得快去得2.()所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，永远「平静和快乐」3.()情绪是可以累积，也是可以疏导4.()情绪会推动行为5.()情绪绝对可以用理智来控制三、情绪管理与照顾(二)认识情绪与EQ(EmotionalQuotient)◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种种心理反应，这些反应就是情绪。简单的说情绪就是心理的感觉。◎EQ=情绪智商◎EQ涵盖了欲望延迟的能力、冲动克制力EQ=情绪的合宜处理与表达

4、(时间、地点、对象、方式)三、情绪管理与照顾(三)觉察自己的情绪曲线,适时调整觉察自己的情绪曲线,适时调整红色爆发区黄色警戒区绿色和平区激情凌驾在理智之上，情绪推动行为、说话大声、口不择言、开始出现未经思考的反射性反开始产生相关的情绪反应，例如：脑门充血、心跳加速、身体慢慢发热…，理性开始逐渐被淹没，思考功能无法发挥理性胜于感性，情绪平和、呼吸平稳，能清楚表达自己的想法和思考情绪临界点三、情绪管理与照顾(四)稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决1.延迟：不要立刻发作2.稳住：想办法平稳情绪3.度过：学习让自己赶快「度过」情绪4.解决：平心静气

5、，回头处理问题总之，在巨大的压力和情绪下更要优雅!三、情绪管理与照顾(二)练习调节自我情绪的方式当意识到自己的情绪到达临界点时，我们可以用哪些方式来调节和平稳情绪？调节(稳定)自己情绪的秘诀？调节(稳定)他人情绪的秘诀？1）深呼吸法；2）数数字法；3）冷却法；4）退出战场法；5）情绪里程法；6）颜色中断法；情绪管理的秘诀◎EQ＝欲望延迟的能力+冲动克制力◎觉察自己的情绪曲线，适时调节◎稳定情绪八字诀：延迟、稳住、度过、解决◎练习调节自我情绪的方法四、员工问题的处理原则(一)辨识问题的员工(二)主管处理的态度(三)资源评估与转介(四)处理员工问题

6、的协谈技术(一)辨识问题的员工(一)情绪症状(二)身体症状(三)行为症状(四)情境因素(二)主管处理的态度适宜的态度＊倾听＊真诚温暖＊尊重接纳＊表达理解＊支持鼓励＊讨论引导◎态度是关键◎口气能传达讯息◎主管平日的形象与口碑◎能否适当保密以上都影响着当事人诉说的意愿(二)主管处理的态度错误的态度＊急躁＊公式化问句＊忽略对方的感受＊否认问题对当事人的重要性或影响性＊训话说理＊到处宣扬空有问话技巧，但却无真诚温暖的态度和值得信任的形象员工支支吾吾，急于结束谈话(三)资源评估与转介□公司内部—上级主管、医务室、人资、法务□社会资源—法律资源、各式机构、

7、派出所、公安单位…□医疗资源—医疗院所、特仿的精神科诊所□员工本身—家人、朋友、同事、资深同仁…(四)处理员工问题的协谈技术1.表示关心与对问题的重视--邀请&聚焦技术2.表达你对问题的理解--表达理解技术3.确认问题的形成与现况—确认问题技术4.与员工讨论可以处理的策略—解决问题技术5.让员工知道你对他的支持—结束技术员工问题处理与协谈----流程篇案列分享同仁向你反应最近部门里的大伟常常上班迟到，要不就是临时打电话来请假。且上班时，常常神情憔悴，感觉上相当的落寞。经过向其他同事探问，同事们表示最近大伟相交五年，原本打算结婚的女友主动对他提出

8、分手，原因是她爱上同公司的同事，且自己已经怀孕，两人打算在下个月结婚。对此大伟既震惊且沮丧，情绪相当低落，你的处理是…案列分享『大伟，你怎么了？最近好