办公环境下的八大浪费-经典教程.ppt

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1、2021/7/28办公环境下的八大浪费现场互动：在您自己的日常工作中，有哪些地方（事务）让您觉得不顺畅/效率低？如果您是老板（对营收负责，对几十号兄弟的饭碗负责），您觉得还有哪些地方（事务）需要调整和优化？内容目录浪费的定义八大浪费介绍消除浪费的思路和流程组织经营活动增值活动直接为客户创造价值的活动产品包装过程……产品生产过程产品设计过程必要但非增值多数发生于支持性部门人力行政财务管理IT等……不必要非增值完全属于浪费繁杂的审批过程过远的走动冗长无效的会议……工作活动的分类顾客只愿意为那5%的增值

2、掏腰包！工作活动的分类浪费的定义——不为产品或服务增加价值的任何事情——不符合客户要求的任何事情——客户不愿付钱由你去做的任何事情——尽管是增加价值的活动，但所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费浪费的定义生产过程原材料工厂（含人、机等配套资源）产成品客户非生产过程产品设计方案或解决方案需求信息办公室、实验室（含人、机等配套资源）客户生产VS非生产八大浪费协调不力等待失职加工过剩闲置无序低效管理八大浪费简介定义：——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所

3、造成的空闲时间浪费。表现一：等待上级指示上级不安排工作就坐等；上级不指示就不执行；上级不询问就不汇报；上级不检查就拖着办……一、等待的浪费表现二：等待外部的回复我已与你联系过了，什么时候回复不是我能决定的；等待其它部门或其他人的联系；你不找我去协助，我就就当没有这事儿；对其它相关工作不关心，多一事不如少一事……定义：——上下级之间沟通不畅，或工作流程中两个相邻环节不完全同步，或是人机配合不科学所造成的空闲时间浪费。表现三：等待下级汇报任务虽已布置，但是没有检查，没有监督；不主动去深入实际调查研究，

4、掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，出了问题责任往下级身上一推……一、等待的浪费定义：——管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞的浪费。表现一：工作进程的协调不力某项工作在两个部门间协调不利、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系；某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层，工作缺乏协作精神和交流意识，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题…（部门之间踢皮球）二、协调不力的浪费定义：——管理中相互配合、协调不力，

5、造成工作停滞浪费造成的浪费。表现二：领导指示的贯彻协调不力对单位领导的工作指示和相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调组织落实，致使单位的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区……二、协调不力的浪费表现三：信息传递的协调不力信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的部门掌握不到；信息没有汇总、分类，分散在各个角落之中（客户信息）；没有对信息充分的分析、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中（大数据）；信息不准确，造成决策判断失误……定义：——管理中相互配合、协调不

6、力，造成工作停滞浪费造成的浪费。表现四：业务流程的协调不力部门间协调不力，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成独立的部门割裂，造成协调的障碍；没有或不能及时维护优化系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程的停滞；二、协调不力的浪费PS（大规模生产方式VS精益管理，尽量打破部门隔阂，以价值创造过程去组织人财物，——韩都衣舍的小组制）定义：——提供了对实现客户价值无关的内容或服务（客户不需要的内容或服务）表现：品质过剩——质量要求过高﹐超过了顾客的预期使用目标；检查过剩——没有设置合理的检

7、查点﹐造成同一个项目在不同的位置反复检查﹐或者要求不高的项目也重点检查；设计过剩——设计方案超出了预期使用效果；加工过剩——产品本身没有要求或要求不高时﹐采取了高于标准的加工要求；监控、管理过剩——对于人员﹑机器﹑材料﹑作业方法等没有根据其特性合理设置监控频度﹐造成间接作业人员比例过高；三、加工过剩的浪费未准确掌握客户的需求新技术的利用不当盲目追求高性能加工过程浪费产生的原因能否去除此零部件的部分或全部?能否把性能（功能）要求放宽?能否改用通用品或标准件（使用已有的产品功能模块）?能否改变产品设计

8、?能否改变生产方法?有没有无效的作业?能否把检验省略掉?客户会不会为这个功能或性能买单……过度加工浪费的消除（查检表）会不会影响客户满意度？定义：——我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使资源要素不能有效的利用，发挥最大的作用，造成闲置的浪费。表现一：固定资产的闲置办公场所偏大，办公设备过于追求功能完备；设备重复投资；——非常容易导致固定资产的闲置，从而出现设备利用率不足，导致资源浪费，成本升高四、闲置的浪费表现二：职能的闲置或重叠设定了部门