网站设计与使用者满意度之关联以网路使用予购物经验进行群集之研究.ppt

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1、第二組研究網站設計即予使用者滿意度之關聯。研究使用者先前使用經驗對網站設計暨使用者滿意度之關聯間的干擾文獻探討-１)網際網路的發展與ｗｗｗ之媒體特性2)資訊呈現方式對網路行銷的重要性3)評量網站效果的指標4)顧客滿意度實際應用方面-1)網站設計購面的操作化2)使用者的滿意度的操作化3)干擾變數4)描述變數在此我們以兩大方向來討論---網際網路的發展與ｗｗｗ之媒體特性網際網路發展網際網路--可以讓我們進行資料搜尋檢尋但早期由於商用限制和不夠友善的介面使得大多資料不僅只能以文字型態展現，也無法相互連結。直到1989年TimBernersLee

2、提出新的網路協定格式---透過瀏覽器(Browerser)，在網路上以超鏈結(Hyperlink)的方式使得網際網路不在局限於純文字，也帶領使用者走向圖形化介面。www之發展特性www在溝通或交易的方式與傳統媒體相較下，有明顯的差異。以網路當作傳撥媒體時：訊息傳遞方式－一對多單向傳播模式人際間與電腦媒體互動模式超媒體電腦媒介環境傳撥模式一個網站想要成功的發揮作用要有兩個要點1.良好的網站設計技術上—外觀﹑超連結﹑內容。行銷上—網頁內容﹑資訊充分﹑行銷及服務功能。2.顧客的接受度以能讓顧客有滿足感為最佳宗旨。資訊呈現方式對網路行銷的重要性評

3、量網站效果的指標傳統上的媒體廣告是以印象為基礎﹐但在www上由於網站數量過多﹐以至於網站的行銷不該只專注於曝光率而應把目標放在吸引住瀏覽網站的上網者。Dreze和Zufryden針對網路廣客在1)接觸率2)個別平均接觸率3)總收視評點上的精確性作討論發現1)確認是否為同一個網站拜訪者的困難2)快取儲存記憶體與代理伺服器(proxyserver)的存在3)網頁檢索(pagerequest)和真正的閱讀或是收到是存在有差異的從研究中發現…如果網站不能立即吸引住使用者使用者就會到另一個網站去使用者不會將注意力放在他們不感興趣的網站上BACK顧客

4、滿意度網站設計使用者滿意度WWW使用經驗使用者購買經驗人口統計變數使用型態變數網站設計構面的操作化外觀(Presentation)—1)整體感覺2)排版與結構3)鏈結內容(Content)的品質行銷功能(互動性)—1)客戶支援2)個人化選擇協助3)廣告4)娛樂BACK使用者的滿意度的操作化搜尋效率搜尋結果瀏覽情緒對網站的印象BACK干擾變數由於網站設計與經營策略對使用者滿意度的影響可能受到使用者先前經驗的影響因此我們可將使用者先前的經驗分為1)先前使用WWW的經驗2)網路購物的經驗描述變數在此則使用1)人口統計變數2)使用型態變數3)購買

5、型態變數對先前的群集做描述消費既非具網路購物經驗者之集群分析使用經驗之因素分析購物經驗之因素分析集群分析卡方分析網站設計暨使用者滿意度之因素分析1.美觀易讀5.下載快速2.分類清楚6.娛樂互動3.內容易尋7.吸引購買4.交易協助資料分析使用者滿意度之因素分析網站設計因素對使用者滿意度的關聯性分析使用經驗不良群使用經驗良好群使用經驗普通群購物為主群資訊使用群不好購物群資訊購物並種群資料分析網站設計與使用者滿意度因素之發現網站設計與使用者滿意度關連之發現。就整體而言網站設計，的確受到使用者滿意度的影響。無網路經驗使用者有網路經驗使用者結論與建

6、議網站設計因素＋使用者滿意度之問卷＝願更進一步了解網站設計:美觀易讀、分類清楚、內容易尋、交易協助、下載速度、娛樂互動、吸引購買使用者方面:從沒有造成負面影響留下良好印象引起使用者深入接觸-END-傳播方式是單方面的使用者對訊息的內容沒有選擇的餘地BACK一對多單向傳播模式這種模式與『一對多單向傳播模式』的差別，在於互動的雙方(公司與客戶)可以經過媒體，進行互動除了訊息的提供，也可有資料的回饋。BACK人際間與電腦媒體互動模式每個個體都可以扮演訊息提供者的角色，也可以是訊息接受者的角色。而這種模式的代表就是WWW。BACK超媒體電腦媒介互

7、動傳播模式當變數之間有顯著的相關性時，則值得去做因素分析。購買經驗變數之總變異可分解為共同性---衡量因素模式的速配度及讀特性---本身獨特性之變異程度。BACK使用經驗之因素分析因素分別是--『正面印象因素』『承諾再購因素』『省時便利因素』『潛在轉換因素』『產品折扣因素』『品質價格因素』BACK購物經驗之因素分析無網路購物經驗者-1.使用經驗不良群2.使用經驗良好群3.使用經驗普通群具網路購物經驗者-1.購物為主群----使用經驗低而購買經驗中『承諾再購因素』較高。2.資訊使用群----使用經驗各個因素較高而購買經驗低。3.不好購物群-

8、---使用經驗中各個因素普通而購買經驗普低。4.資訊購物並重群-以使用經驗中以『資訊易尋因素』、『資料易尋因素』表現較好，購買經驗普遍較高。BACK集群分析網站設計暨使用者滿意度之因素分析-此