网站权益,网路焦虑与使用者因应策略之研究

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1、網站權益.網路焦慮與使用者因應策略之研究・以電子郵件使用為例姚政文元智大學際企業系cwyao@satum•yzu•edu•tw廖淑伶元智大學國際企業系ibslliao@satum.yzu.edu.tw摘要由於網際網路的出現，讓資訊交流的即時性與便利性擴展到前所未有的境界。網際網路從一個資訊專有名詞，成為影響現今生活中最深最廣的用語，順應此潮流之發展，本研究嘗試從大學學生電子郵件使用的情況，探討網路使用者的情緒是否會受到網路媒介運用的影響？使用者情緒的轉變是否會影響其所採取的因應行為？本研究採用虛擬情境故事法(Scenario),在問卷中操弄變數，並

2、以便利抽樣的方式，對元智大學之在學學生進行問卷發放，共得有效問卷160份。透過資料的搜集與分析，本研究以『網站權益』為主變項，網路訊息內容與歸因方式兩因素為干擾變項，分別檢示其對使用者網路焦慮與其因應策略之影響，研究結果如一、不同的網站權益對於使用者網路焦慮皆有著反向影響二、網站權益與網路訊息內容的交互作用效果對使用者網路焦慮有顯著影響。三、網站權益、網路訊息內容與歸因方式三者之交互作用程度達顯著水準。關鍵詞：網站權益、網路焦慮、訊息內容、歸因方式、使用者因應策略壹、前言蕃薯藤網站於西元1996年開始進行網路使用調查報告，其中西元2002年的調查報

3、告指出，網路使用者平均每週花費21個小時使用網路，1999年至2001年，網路使用者平均每週上網時數則分別爲12.5、15.6及20.8小時，可見網路使用者平均每週上網時數有逐年遞增的趨勢(蕃薯藤全球資訊網，1999，2000，2001，2002)。蕃薯藤網站於2003年的調查報告指出，網際網路上最常進行的前三項活動，則是「使用搜尋引擎」、「通信」、「瀏覽新聞」，三者的百分比分別是27%。20%和18%。透過數據的察'不難發現人們花在網路上的時間'有逐漸增加的趨勢，也意味著人們運用網路來處理事務與獲得資訊的頻率越來越高。在1998年，華納電影公司推

4、出了一部由湯姆漢克與梅格萊恩所主演的影片「電子情書」(YoWveGotMail)。影片中，男女主角是商業上的競爭對手，你來我往的相互鬥法。但是在虛擬的網路世界裡，他們卻是用電子郵件通信的最佳筆友。劇情伴隨著電子郵件的往返起伏變化，牽引著影迷的心。這部影片受到歡迎的原因，除了演員精湛的演技之外，更重要的，是其運用電子郵件的題材和許多網路使用者的生活相互呼應。因此，當劇中角色爲了等待電子郵件而著急、不安時；收到郵件而興奮、快樂時；或是無法回信而難過、焦慮時，觀眾似乎也能感同身受般的，讓自己情緒跟著起伏不定。然而，讓人好奇的是，在現實的情況下，我們的情緒

5、例如焦慮、不安、愉悅等，是否真的會因爲網路上不同互動情況的影嚮而隨著變化呢？而讓網路互動產生不同情況變化的原因又有哪些？匯集上述內容中所描述的，本硏究對於使用者的情緒反應，尤其是焦慮的部分最感興趣。因爲使用者於網路途徑中產生的焦慮，能誘發不同的行爲與反應。故遂以網際網路上所使用的電子郵件爲硏究主體。在不同的網站權益類型之思考架構下，同時考慮歸因方式與訊息內容兩個因素，探討網站権益、網路焦慮及使用者因應策略之互動關係。貳、文獻回顧本章整理國內外的文獻，作爲本硏究推論之基礎。本硏究主要在探討網站權益、網路訊息內容，以及歸因方式對使用者網路焦慮的影響，與

6、了解其可能採取的因應策略。因此，第一節將本硏究之自變項(網站權益)力口以介紹；第二節則說明網路訊息的特性;第三節則探討歸因理論;第四節將介紹本硏究的應變項(網站焦慮)，並針對網路焦慮所可能採用的因應策略；於笫五節探討本硏究的另一個應變項(因應策略)。一、網站權益隨著網路的日益普及與生活化，人們對自己在網路上的所應享有的権益越來越重視。所謂的網站權益係扌旨顧客對該網站的技術能力、傳輸資料的安全性及隱私權的重視程度之認知結果(Lee,1999;Sheehan&Hoy,2000)。Hoffman&Novak在其1996年的硏究之中，提及網路業者透過完善的

7、網站設計，如網站使用便利性、網站運用安全性與網站設計給人信賴感…等，來吸引與滿足其網站的使用者。ConsumerWebWatchResearch在2003年的硏究中，亦指出網路使用者最重視的因素是網路使用的安全性與信賴感。本硏究將技術能力、傳輸資料安全性及隱私權重視程度三個要素，透過問卷方式，獲得一整體性的認知結果。二、網路訊息依據Culoan&Markus(1987)與Fulk(1993)的硏究，網路訊息係指利用電腦做爲訊息傳送接收的設備，透過網際網路將數位化的資料與訊息，在使用者之間自由的傳遞與交換，藉由網際網路溝通的應用系統軟體讓使用者彼此產

8、生實質的互動，使單向、雙向、甚至多向的溝通能順利進行。彙整Ainscough&Luckett(1996)、Hoffmana