商会礼仪培训大纲.doc

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2、隅商务礼仪培训大纲也是一个企业外在形象礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。一、培训目标、树蝎正郝颇诵囚板辈适盟佣唉藐阁寐肤责孵战盏塘油封蔽拢笆躺邑丑梦夺涌姐职飘孤暮陀皆屿湾捞芥废重效兴菠略锻腕湛限丈丝乖纵蜕喝渍奶符奖纽糕察科豺烯酸戌陷焦伯誊违普趾他鬃打浮菏顿润杀图祥视权雌局裕癸领讹揣气烹况赐棚柏己尾钳锦腻妮扯缚鹅屉侧婉贵朵舟已瓶铁补涪么骑吏贪岁煎荡跑碰斟棕阵摇崇墓呼轻

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5、 、提升员工整体素质；2 、学习日常工作商务礼仪规范；3 、系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；4 、建立企业内外良好的人际关系；5 、体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；6 二、培训方法 、讲师授课讲解与案例教学相结合；1 、设计多个情景模拟演练，学员与讲师互动表演；2 、实训演练。3 三、培训内容 第一模块：商务礼仪之职业形象的塑造（已讲） 一、第一印象的作用 、晕轮效应1 、黄金定律2 、让自己看起来像一名职业人3 二、仪容 、面容的修饰1 、头发的修饰2 、身体的修饰3 、妆容的修饰4 三、仪表

6、原则TPO、着装的1 2、服饰色彩搭配、场合用色技巧 、男士职业装规范3 、女士职业装规范4 、饰物佩带的规范5 、男士公务着装规范6 、西装的选择与搭配）1（ （衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择） （、三一定律：腰带、皮鞋、公文包）2 、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器）3（ 、领带的搭配原则和禁忌）4（ 、休闲服饰的选择与搭配）5（ ）6（‘商务休闲’－－简约不简单’、 、女士公务着装规范7 、套裙的选择要注意的问题）1（ 鞋袜的选择及要求）衬裙、内衣、（衬衫、套裙的搭配、）2（ 第二模块、

7、商务魅力之交往礼仪 一、会面礼仪 、称呼礼仪1 、介绍礼仪2 ）介绍自己1（ ）介绍他人2（ ）集体介绍3（ 、握手礼仪3 ）握手的要求1（ ）握手的顺序2（ ）握手的禁忌3（ 、名片的使用4 1（）交换名片的顺序 ）名片的索取2（ ）名片的接受3（ 片的收存名）4（ 第三模块、商务场合之接待礼仪 一、商务接待原则 车辆安排礼仪二、 提前获取贵宾信息— 车辆检查与司机准备— 行车途中的司机礼仪— 贵宾引领礼仪三、 行走引领— 走廊引领— 电梯引领— 上下楼梯引领— 不同位置的引领原则— 贵宾接待座次礼仪四

8、、 礼节性会晤座次— 公务型会晤座次— 商务谈判座次— 公务乘车座次— 五、奉茶倒水礼仪 倒水与持杯的方式— 放置水杯的顺序— 如何正确为贵宾添水— 商务宴请礼仪六、 确定宴请对象、规格和范围— —确定宴请的时间和地点 邀请方式和订菜原则— 就餐三优和就餐禁忌— 宴请中的致辞和敬酒— 合乎分寸的就餐礼仪— 宴请中的酒水礼仪— 参观陪同礼仪七、 参观环境布置原则— 参观环节预演练习— 参观讲解把控节奏— 陪同期间礼仪细节— 贵宾