现代管理学基础_第(7)章_协调

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1、现代管理学基础信息系统与管理学院管理系李菊芳第七章协调2管理问题：如何协调作息时间？陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同寝室的大一新生。小许来自北方，大大咧咧，有熬夜上网的习惯，经常弄到很晚。陈丹来自南方，文静内敛，习惯早睡早起，只是有点敏感，怕声怕光。陈丹曾委婉请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹虽然心里不满，但也不想喝小许翻脸，久而久之，渐渐觉得压抑，很不开心。3管理问题：如何协调作息时间？素素来自偏远的农村，个性独立。由于家境不好，在附近超市兼职。因工作需要常天不亮就要起床。虽然她每次都很注意

2、，尽量轻手轻脚，但还是常常吵醒敏感的陈丹。陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动，也不好说什么。4管理问题：如何协调作息时间？丫丫是本地独生女，家境不错，任性而少顾及他人感受。每周只在寝室住两三天，作息规律，睡眠不容易受影响。但每次睡觉时不管别人在干什么，就“啪”地关灯了，而且不允许别人讲话。每当此时，陈丹庆幸而小许不高兴。最让小许不可忍受的是，丫丫起床早，且不管他人是不是还在睡觉，就弄得乒乓乱响，甚至开大灯。小许在建议无效后，终于和霸道的丫丫起了正面冲突。5管理问题：如何协调作息时间？此后，只要小许和丫丫在寝室，

3、就没有安静的时候，这可苦了陈丹和素素。最近两人都向老师提出希望换个寝室。但老师说，在每个寝室都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室不一定能解决问题，希望她们能够与寝室的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。但是，该如何协调和沟通才能达成共识呢？6本章主要内容团体及非正式团体冲突沟通人际关系7管理与协调8团体（group）是由两人或两人以上组成的，并通过成员彼此之间相互影响、相互作用而形成的人的集合。第一节团体及非正式团体一、团体的定义它是一种介于组织和个体之间的一种特殊的人群集合，大部分人参与团体最重要的目的

4、是获得安全感、地位、自尊、归属、权力或达成个人的目标。9团体与组织相比较：团体中一般没有明确、稳定的目标。团体中成员间的关系较为松散，但成员间有较强的认同感和对该团体的归属感。团体内部一般没有严格的结构和享受职位权力的领导人。10组织团体组织组织团体团体团体与组织的关系11团体与团队团队可以视为一种团体，但包含新的特色：团队成员间通常具有高度的信赖、协调性的互动，以及对于个人在达成特定团体目标的高度认同。当团体成员发展出一种对于该团体高度的认同时，即可以被称为一种团队。所有的团队都是团体，但是团体不一定是团队。12海

5、根（H.Hagan）与邦奇（Banzi）将团体的发展分为五个阶段：了解权力亲密成熟终结了解－－志同道合的人相互了解，共享彼此的信息；权力－－人数逐渐增多，产生一些比较有权威的人，默契分工，形成约定俗成的活动准则；亲密－－成员活动频繁，成员抱成一团，有一个明确的目标，且这个目标与每个个人目标基本一致；成熟－－团体逐渐趋于稳定，每个成员又能将自己的专长自由发挥出来，对组织的成长和他人有益，团体运转顺利；终结－－共同目标不再符合每个人的个人目标，成员之间的交流无法满足需求，且冲突超过了默契，团体迅速终结。13二、非正式团体

6、团体分为正式团体和非正式团体。非正式团体是由拥有共同兴趣（如为了互助、安全需求、尊重等需要）而自发产生的。它的权力基础是自下而上的形成的，成员之间的联系带有明显的个人感情色彩。正式团体是根据需要由管理人员主动创立的，其目的是为了实现组织目标和工作任务。正式团体中成员的组成形式、任务分配和权力分配等一般都由组织自上而下规定。14非正式团体的优点协助正式组织完成工作。非正式团体成员关系是建立在相互信任的基础上，在正式工作交往中通过借助这种关系来提高工作效率。补充正式组织在人际情感方面的欠缺。非正式团体可以在情感、归属感和

7、人际关系方面对正式组织进行有效的补充。分担领导。团体成员可以通过相互提醒、关照来避免事事都“动用”正式组织的管理，这样一方面将领导从烦琐的日常工作中解脱出来，另一方面也有利于组织成员及时发现、避免出现差错，不通过正规的管理渠道来处理。监督领导工作。个体往往不敢，也没有力量对抗自己的直接领导，通过团体的力量约束领导行为，可以有效的制止领导个人主义的孳生。15非正式团体对组织的负面影响：倾向保守。非正式团体的成员倾向于维持现状和保守，因为变革很有可能危及到非正式团体成员的既得利益和安全。角色冲突。非正式团体中的成员同时隶

8、属于一个正式组织，他就会受到两种不同的规范和约束，当这两种规范在某些方面不一致，甚至发生冲突时，非正式团体中的成员经常会处于两难的境地。孳生谣言。非正式团体的谣言往往比正式的信息更容易被成员所听信，而且谣言不仅仅限于在非正式团体内部传播，它会迅速在整个组织，甚至传播到社会上去。16一、什么是冲突？第二节冲突由于人与人之间存在着各种差异性（包括知