Fesco上海满意度问卷.doc

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1、,FESCO上海客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对北京外企人力资源服务上海有限公司（简称FESCO上海）的大力支持和信任！为了进一步了解您对FESCO所提供服务的满意度状况，以在未来的合作中向您提供更加优质的服务，我们特设计并组织了此次问卷调查。本问卷的调查结果将作为FESCO上海优化服务内容、提升服务质量的重要参考指标。对于您反映出的重要问题，FESCO上海的高管人员将会及时、深入地进一步向您了解相关情况，帮您解决有关问题。同时，我们郑重承诺，本次问卷调查涉及的所有信息均应用于FESCO公司内部业务参考，对您在此次问卷中透露的信息我们将予以严格保密。谢谢您的积极配合！北京外

2、企人力资源服务上海有限公司2008年7月1、贵公司派给FESCO上海服务的员工数量范围是多少？○20人以下○20人—100人○100人—500人○500人—1000人○1000人以上2、您知道FESCO上海推出的各项服务项目吗？（例如：招聘、猎头、补充医疗保障，员工活动，绿色津贴、工会、党支部等）○知道○不知道3、您通常通过何种渠道了解FESCO的服务信息？○客服代表介绍、讲解○FESCO网站○FESCO相关媒体4、FESCO上海的客服代表有定期到贵公司巡访服务吗？○有○没有5、FESCO上海的客服代表有主动向您告知手机号码吗？○有○没有6、FESCO上海的客服代表每次到贵公司ON-

3、SITE时，是否按时到访，并且着装专业整齐？○有○没有7、您每次发送给FESCO上海客服代表的邮件，能在24小时内得到回复吗？○能○不能8、您递送给FESCO上海客服代表的文件或快递，有遗失吗？○有（_________次）○没有9、FESCO上海客服代表每次提交给您的数据信息（收费单等）准确吗？○准确○不准确（请列明部准确原因:____________________________________）10、您对客服代表的服务态度如何评价？○非常主动、热情、积极、负责○比较负责，基本满意○感觉一般○不太积极负责，有时会有失误○态度冷淡、恶劣，完全没有责任感（如选择“不太积极负责”或者“

4、态度冷淡”，请回答以下开放式问题）请详细描述您不满意的具体事例（选填）1、在您遇到问题时，您是否能顺利找到FESCO的客服代表帮您解决问题？○客服代表会及时、主动沟通相关问题，所以解决问题很轻松○基本能够顺利找到相关客服代表，及时解决问题○还行，一般能够顺利解决问题○有时要费很多周折才能找到解决问题的人○服务电话总是占线，而且经常要费很多周折才能解决问题2、对于您提出的问题或意见，通常情况下客服代表会在多长时间之后给您反馈？○当时就会给出解答或建议○一天内会给我明确的答复○一到两天给我反馈○通常要等上两三天，或再次催问才有结果○如果不反复催促，通常很久都不会有答复或反馈3、在您咨询问

5、题时，对于客服代表给您的答复，您的感觉如何？○非常清晰、准确的解答了问题，很满意○比较清晰，基本能够很准确的解答问题○一般能够准确的给出答复，但有时也会包含错误，或者需要求证后再答复我○经常出现错误或需要求证后再答复我○基本上不能帮我解决任何问题4、您认为FESCO上海的客服代表服务的能力和专业水平如何？○非常专业○比较优秀○一般○不太专业○非常差5、您认为FESCO上海在哪些方面需要改进？（本项可多选）○社保缴交效率和准确性○公积金缴交效率和准确性○医保赔付效率○其他__________________________________________________________

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