fesco上海能力模型与职业规划-各部门

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1、FESCOShanghai能力素质模型与职业规划蔡坚2010-3-291960sDr.DavidC.McClelland’s－专门研究人的社会动机－全球第一个提出素质的概念1973发表了题为《测量胜任力而非智力》的文章，从而为胜任力理论的诞生奠定了基础胜任力模型的创始人胜任力定义胜任力，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。胜任力的经典定义指“能将某一工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、

2、认知或行为技能，任何能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现”。关于胜任力(competency)的多种翻译资质、胜任特征、素质、才能、能力知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:即将事情做好的能力（如商业策划能力）社会角色:一个人在他人面前想表现出的形象（如想成为领导）自我认知:个人对自己的形象定位（如认为自己是某一领域的权威）特质:身体特征及典型的行为方式（如冒险、善于倾听他人、谨慎、做事持之以恒等等）。动机:决定外显行为的自然而稳定的思想（如想获得权利、喜欢追求名誉）胜任力冰山模型（岗位胜任力模型）人力资源战略胜任力模型：认同

3、目标，准则和价值观测量和考评体系招聘策略培训和培养策略晋升和考核策略薪酬制度策略目的为了更为有效对员工进行能力培养和发展,优化绩效管理，使得员工对于日后员工职业生涯管理途径更为清晰，并利于招聘过程的人员标准确认，及今后薪资体系的改进,我们特针对销售类、专业技术类、操作类人员（除管理人员外）建立FESCOShanghai能力管理模型及人员专业发展路径，通过能力管理的科学化体系,来实现公司未来战略发展目标对人才的需求。413公司对人才的要求职类职种的划分胜任力模型及岗位路径图公司能力管理总政策2134公司对人才的要求1需要具备为客户提供综合解决

4、方案的能力需要具备销售意识（人人销售文化）需要具备运用先进信息系统管理的能力公司建立胜任力模型的战略对未来人才的要求公司未来对人才的要求各职类职种的划分2对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性承担直接责任管理类销售类sales/BD顾问对产品的销售额以及市场占有率与覆盖面承担直接责任对产品与服务品牌的认同度、忠诚度与美誉度承担直接责任对企业客户服务付直接责任。客服类专业技术类对为行政管理系统提供的专业管理资讯与参谋以及管理服务的质量与安全承担直接责任；对产品的产量、质量、生产成本与交货期承担直接责任；例如：数据录入员、入职

5、大厅人员、辅助工、司机等操作类管理类岗位销售类岗位专业技术类岗位操作类岗位岗位主管/经理/总监BD顾问/SALES计划统计/财经/人力资源开发/人文管理/风险防范/专项研究/事务数据录入员入职大厅人员医保中心录入员司机胜任力模型及岗位路径图3个人内在素质公司胜任力模型组成结构及要素商务能力商务礼仪英语对公司业务的了解客户导向执行力创新能力人际关系沟通团队合作影响力知识分享演讲能力专业能力各岗位不同商务能力要素1级2级3级4级商务礼仪了解并自觉遵守商务礼仪规范和标准熟悉商务礼仪规则，成为商务礼仪的模范指导他人遵守并执行相关商务礼仪，并对不规范

6、之处予以指正在实际运用过程中，发现问题、总结问题，并有意识地对公司商务礼仪提出建议英语FESCO英语Ⅰ级－基本能听懂，会简单会话，阅读简单材料，写英文邮件FESCO英语Ⅱ级-能听懂，很流利的表达，英文演讲、读报纸、写完整文章报告FESCO英语Ⅲ级-看英文电影，进行英文商务谈判、流利的进行翻译，读英文小说，写复杂的文章FESCO英语Ⅳ级-准确的专业翻译，读专业杂志，写专业论文，即时翻译创新能力愿意接受新的工作方法与方式学习或模拟新方式方法，进行改进，被部门采纳并取得良好效果总结自身经验或通过学习，今天改进，被公司采纳并取得良好效果不断改进思维

7、方式和工作思路，并通过有效的激励促进企业所拥有的知识价值的增值胜任力模型要素定义标准商务能力要素定义及级别界定商业能力要素1级2级3级4级对公司业务的了解对于公司历史、公司文化、价值观、产品、组织结构等有基本了解，对于行业及竞争对手能基本了解对于公司历史、公司文化、价值观、产品、组织结构等有全面了解，熟悉市场环境和竞争对手并能进行简单分析能分析和判断公司和产品与竞争对手之间的差别和优势，结合客户需求，给予客户合理化建议结合国内人力资源行业的现状，借鉴国际人力资源行业成长经验，对公司的发展和战略提出建设性的意见客户导向（内/外）知道客户是谁？

8、并在服务过程中体现以客户为导向的服务态度关注并正确理解客户的需求，根据公司现有产品使客户需求得到满足运用工作经验，挖掘客户的潜在需求，超出客户预期，超出客户满意度通过提供服务，达