商业银行IT外包绩效影响因素及作用机制研究-论文.pdf

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1、㈣㈣商业银行IT外包绩效影响因素及作用机制研究口贾树辉陈进(对外经济贸易大学信息学院，北京100029)[摘要]针对商业银行在实施信息技术(IT)#b包过程中的实践情况，分析了可能对IT外包绩效产生影响的相关因素，并在现有研究的基础上构建了IT外包绩效影响因素的作用机制模型，提出了模型假设，并运用大样本数据进行了统计实证研究和验证。[关键字]IT外包；外包绩效；商业银行；外包[中图分类号】F832．29[文献标识码]A[文章编号]1003—1154(2014)03-0081-03信息技术(InformationTechnology，IT)外包作为Gr

2、over等提出了3个维度8项评价内容，分别从战略一种创新的管理模式，具有整合利用外部专业资源，效益、技术效益和经济效益三个维度进行评价。本文降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增在此成果基础上进一步归并战略、技术和经济三个强银行对环境应变能力的目的。但调研数据表明，维度的评价内容，提出战略绩效和经济绩效两个IT#F有超过5O％的外包组织认为外包绩效没有达到预期包绩效度量维度。目标。基于此，本文通过对商业银行在外包过程中影(二)ITg]-包模式响IT外包绩效相关因素的分析，发现其内在的关系和Gilley~lRasheed将IT#F包模式划分为三

3、种类型：影响机理，并通过对商业银行实施IT外包实践情况进交易关系型、战略伙伴型、联盟建设型。结合我国银行调研，利用获取的一手数据资料进行实证分析，进行业IT外包发展情况与模式，本文将现行银行IT外包而提出提升IT外包绩效的方案，为商业银行开展IT外模式划分为交易契约型外包和战略伙伴型外包两类包提供理论依据和可行的操作方法。模式，联盟建设型目前在银行业很少存在，不作为单独分类进行考虑。交易契约型外包模式的主要目标一、文献回顾是ITPF／~经济绩效的产生，这也被众多学者的研究结论所证实。IT外包的实施可以提升组织的战略管理绩现有文献中，国内外学者对IT外

4、包绩效的研究，效，因此本文提出如下假设：主要集中在IT外包成功因素、外包目标、外包绩效影H1．1a：交易契约型外包对IT外包经济绩效有显响因素研究等方面。分析对Ir绩效影响因素的研究成著正向影响。果，可以发现：第一，从所提及影响因素的频度看，组H1．1b：交易契约型外包对IT外包战略绩效有显织与服务提供商之间的关系质量是提及最多的影响著正向影响。因素；第二，组织的能力、组织对流程的控制、知识共战略伙伴型外包模式的主要动因，一是通过IT外享程度等，也是学者们认为影响较大的因素，这些因包获取外部IT资源弥补自身的不足和缺陷、引进外部素可统一归纳为对IT外

5、包活动的管理和控制；第三，人才和经验，从中提高创新能力；二是通过通过双方有研究提出外包范围、信息系统外包程度、外包项目优势取得共赢。本文提出如下假设：的资产专用性等因素会影响IT外包绩效，这些因素可H1．2a：战略伙伴型外包对IT外包经济绩效有显统一归结为IT外包模式的影响。因此，本文将针对组著正向影响。织与服务提供商之间的关系质量、外包管理与控制、H1．2b：战略伙伴型外包对IT外包战略绩效有显外包模式三个主要影响因素展开对商业银行IT外包著正向影响。绩效的深入研究。针对IT外包模式与ITSF~管控的相互影响，当组织采用交易契约型ITPt-{~模式

6、时，组织一般通过外包二、研究假设与模型构建减少固定资产投资和人员的招聘，同时提升整体效率；当组织采用战略伙伴型IT~I-包模式时，组织更多(一)IT外包绩效的关注充分利用外部资源发展和提升自身的创新能IT外包的绩效是衡量外包是否成功的重要指标。力。本文推断外包模式会要求组织加大对外包的管2014年第3期圈控力度，提出如下假设：影响。H2．1：交易契约型外包要求实施更大的ITPb管H6b：IT外包关系质量X~ITCb~战略绩效有正向控力度。影响。H2．2：战略伙伴型外包要求实施更大的ITPb~管(五)概念模型构建控力度。根据以上分析，ITPb包绩效的主

7、要影响因素包括银行的ITPb包，不论是采用何种外包模式，在形IT外包模式、IT外包管控和IT外包关系，据此构建出成外包合作关系后，银行都会关注其与IT外包服务提IT外包绩效影响因素及作用机制模型图，如图1所示。供商的合作关系。但是，交易契约型外包模式对IT外包关系的影响深度处于组织间层面上，战略合作型外包模式从组织内和组织间两个层面上对IT外包关系产生影响，基于此，本文提出如下假设：H3．1：交易契约型外包对IT外包关系质量有显著正向影响。H3．2：战略伙伴型外包队IT外包关系质量有显著正向影n向。(三)IT外包管控“管控”源于“管理+控制”，它强调

8、对管理活动的图1IT外包绩效影响因素及作用机制模型图控制。理论研究和实践经验都表明，在实施外包的过程中，组织