商业银行IT外包绩效影响因素及作用机制研究

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1、商业银行IT外包绩效影响因素及作用机制研究口贾树辉陈进(对外经济贸易大学信息学院，北京100029)[摘要】针对商业银行在实施信息技术(rr)夕l-包过程中的实践情况，分析了可能对IrI．外包绩效产生影响的相关因素，并在现有研究的基础上构建了I，I'外包绩效影响因素的作用机制模型，提出了模型假设，并运用大样本数据进行了统计实证研究和验证。【关键字】IrI'外包；外包绩效；商业银行；外包[中图分类号]F832．29[文献标识码]A[文章编号】1003—1154(2014)03-0081--03信息技术(InformationTechnology，IT)外包作为一种创新的管理模式，具有整合利用

2、外部专业资源，降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强银行对环境应变能力的目的”引。但调研数据表明，有超过50％的外包组织认为9I-包,绩效没有达到预期目标。基于此，本文通过对商业银行在外包过程中影响IT外包绩效相关因素的分析，发现其内在的关系和影响机理，并通过对商业银行实施ITgI-{翌实践情况进行调研，利用获取的一手数据资料进行实证分析，进而提出提升IT外包绩效的方案，为商业银行开展ITgt-包提供理论依据和可行的操作方法。一、文献回顾现有文献中，国内外学者对IT外包绩效的研究，主要集中在IT外包成功因素、外包目标、外包绩效影响因素研究等方面。分析对IT绩效影响因素的研究成果，

3、可以发现：第一，从所提及影响因素的频度看，组织与服务提供商之间的关系质量是提及最多的影响因素；第二，组织的能力、组织对流程的控制、知识共享程度等，也是学者们认为影响较大的因素，这些因素可统一归纳为XfflTgb包活动的管理和控制；第三，有研究提出外包范围、信息系统外包程度、外包项目的资产专用性等因素会影响IT外包绩效，这些因素可统一归结为IT外包模式的影响。因此，本文将针对组织与服务提供商之间的关系质量、外包管理与控制、外包模式三个主要影响因素展开对商业银行IT外包绩效的深入研究。二、研究假设与模型构建(一)ITg[-包绩效IT#t-包的绩效是衡量外包是否成功的重要指标。Grover等E3

4、1提出了3个维度8项评价内容，分别从战略效益、技术效益和经济效益三个维度进行评价。本文在此成果基础上进一步归并战略、技术和经济三个维度的评价内容，提出战略绩效和经济绩效两个ITgl-包绩效度量维度。(二)IT外包模式Gilley乘lRasheed⋯将IT#I-包模式划分为三种类型：交易关系型、战略伙伴型、联盟建设型。结合我国银行业IT外包发展情况与模式，本文将现行银行IrI'外包模式划分为交易契约型外包和战略伙伴型外包两类模式，联盟建设型目前在银行业很少存在，不作为单独分类进行考虑。交易契约型外包模式的主要目标是IT外包经济绩效的产生，这也被众多学者的研究结论所证实。IT外包的实施可以提升

5、组织的战略管理绩效，因此本文提出如下假设：HI．1a：交易契约型外包对11r外包经济绩效有显著正向影响。HI．Ib：交易契约型外包Xij-IT#J-包战略绩效有显著正向影响。战略伙伴型外包模式的主要动因，一是通过IT#l-包获取外部IT资源弥补自身的不足和缺陷、引进外部人才和经验，从中提高创新能力；二是通过通过双方优势取得共赢。本文提出如下假设：HI．2a：战略伙伴型#F{丑xfflT#F包经济绩效有显著正向影响。H1．2b：战略伙伴型外包对IT外包战略绩效有显著正向影响。针对IT外包模式与ITgF包管控的相互影响，当组织采用交易契约型IT#F{R模式时，组织一般通过外包减少固定资产投资和

6、人员的招聘，同时提升整体效率；当组织采用战略伙伴型IT外包模式时，组织更多的关注充分利用外部资源发展和提升自身的创新能力。本文推断外包模式会要求组织加大对外包的管2014年第3期固

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14、川㈣㈣矧㈣㈨l控力度，提出如下假设：影响。H2．1：交易契约型外包要求实施更大的IT外包管控力度。H2．2：战略伙伴型外包要求实施更大的IT外包管控力度。银行的IT3'I"包，不论是采用何种外包模式，在形成J'l-包合作关系后，银行都会关注其与IT外包服务提供商的合作关系。但是，交易

15、契约型外包模式对IrI．外包关系的影响深度处于组织间层面上，战略合作型#l-t亚模式从组织内和组织间两个层面上对IT外包关系产生影响，基于此，本文提出如下假设：H3．1：交易契约型外包对I，I'外包关系质量有显著正向影响。H3．2：战略伙伴型外包队IT外包关系质量有显著正向影响。(三)IT外包管控“管控”源于“管理+控制”，它强调对管理活动的控制。理论研究和实践经验都表明，在实施外包的过程中，组织可能面临如下实际风险：交