顺德中小企业电子商务绩效的关键影响因素研究.pdf

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1、第12卷第3期顺德职业技术学院学报Vo1．12NO．32014年7月JournalofShundePolytechnicJuly2014顺德中小企业电子商务绩效的关键影响因素研究周蓉(顺德职业技术学院经济管理学院，广东佛山528333)摘要：构建中小企业电子商务绩效的影响因素分析框架，并以佛山市顺德区112家中小企业为样本进行实证分析。实证研究结果发现，企业电子商务战略规划能力、企业组织管理对电子商务绩效有显著的正向影响；而企业技术支持对电子商务绩效的影响则不显著。企业在实施电子商务过程中，应重视自身电子商务

2、战略规划，同时注重自身的组织管理，以提升电子商务绩效。关键词：中小企业；电子商务绩效；影响因素中图分类号：F127；F713．36文献标志码：A文章编号：1672—6138(2014)03—0076—05DOl：10．3969／j．issn．1672—6138．2014．03．01521世纪信息化成为时代特征，电子商务作为新户培养、客户体验提升，共9个问项。技术支持包的营销手段和企业管理工具受到越来越多的关注。括3个测量维度：技术相容、交易技术支持、物流对于正处于产业转型时期的顺德中小企业而言，电技术支持，共

3、5个问项。子商务帮助它们充分发挥灵活、快速的优势，促使1．2解释变量个性化营销升级，提供了与大企业公平竞争的平本研究中解释变量即电子商务绩效，绩效测量台。但目前中小企业的电子商务是否达到了预期的是整个动态评价过程的终端，其目的在于测评电子效果，哪些因素能给中小企业带来良好的电子商务商务的价值水平。从销售额、交易成本、客户满意绩效?本文基于以上问题，采用理论与实证研究相度等方面共设计了4个问项。结合的方式，运用Likert5点尺度量表法设计调查问2假设和模型设计卷，并对回收问卷进行统计分析，研究问题的根源及解决

4、方案。2．1假设1)电子商务战略规划能力与电子商务绩效之间1变量选取关系。1．1被解释变量企业电子商务战略规划支持企业战略的实现，本研究中被解释变量一共包括3个：电子商务制定适合企业战略并适时调整，才能明确电子商务战略规划能力、组织管理、企业技术支持。其中，方向。黄京华认为电子商务战略是任何一个组织采战略规划能力，具体包括清晰的战略目标、明确的纳电子商务不可或缺的要素，战略要素包括制定和战略规划、高级管理层对电子商务重视度等3个测调整电子商务战略⋯。另外，对于中小企业而言，量维度，共4个问项。组织管理包括5个

5、测量维度：由传统的商务模式转向电子商务是一件极为审慎的组织结构调整、组织人才培育、组织业务整合、客战略，需要决策层的统筹规划。电子商务的实施不收稿日期：2014—01—12基金项目：顺德区哲学社会科学项目(2013一BZZ4)。作者简介：周蓉(1984一)，女，湖北人，讲师，硕士，研究方向：电子商务。76第3期周蓉：顺德中小企业电子商务绩效的关键影响因素研究仅需要对现有企业的资源进行重新规划，而且需要Zhu等应用TOE框架构建了金融企业电子商务绩效影对现行的组织架构与规章体系进行变革。电子商务响因素模型。其中

6、技术特征(主要包括正在应用的技术作为一项新技术，其采纳必然需要高层领导的电子商务技术、面向客户的前向功能、后向整合企业理解、参与和高度支持。严建援指出企业领导层的内外部资源的能力)正向影响电子商务绩效。综上，认识和重视程度也是我国企业采用电子商务的重要本研究认为，在技术支持维度下，技术相容、交易技影响因素。综上，本研究在战略规划的维度下，术支持、物流技术支持这3个方面对企业电子商务绩将从清晰的战略目标、明确的战略规划和高级管理效产生显著的正向影响。基于此，提出以下假设：层对电子商务重视度3个方面来衡量电子商务

7、战略假设H3：技术支持对电子商务绩效产生显著的规划能力。并提出以下假设：正向影响。假设H1：电子商务战略规划能力对电子商务绩2．2模型设计效产生显著的正向影响。根据上述假设，本研究提出概念框架如图12)组织管理与电子商务绩效之间关系。所示。组织管理是指企业开展电子商务所具有的协调I战略规划I＼H1和整合组织内部活动及便利客户和供应商活动的能力。部分学者认为，高层管理者的协调程度正向影>叵区响电子商务实施绩效的扩散。RaymondBergeron&l组织管理l／H2Blili认为，组织管理模式对于电子商务绩效产

8、生正向图1本研究的模型设计影响b]。OnurKerimoglu，NuriBasogLu和TugrulDa—3数据收集和统计分析mi认为，组织吸收能力正向影响电子商务绩效H]。Delone&McLean认为客户的使用和满意是任何一个3．1数据收集信息系统成功的要素，同样也是电子商务成功的要调查问卷由两个组成部分构成，除了上述的3个素]。美国、韩国和日本的被调查者也都认为客户被解释变量外，增加了企业所属