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1、服务仪态训练站姿标准： 头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收 颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔 双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝 两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起 两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度 注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上 站姿的基本形式 侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状 前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部 后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在
2、背后轻握放在后腰处 丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用 不良的站姿 身体歪斜： 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿叉开 手位不当 脚位不当 浑身乱动 半坐半立 走姿标准： 体态优美 重心放准 身体协调 摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度） 走成直线 步幅适当（男：40厘米；女：36厘米） 速度均匀（60-100步/分钟） 特殊情况走姿： 陪同引导（左前两步） 上下楼梯（专用、右行、礼让） 进出电梯（先进后出） 变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部
3、）服务仪态训练站姿标准： 头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收 颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔 双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝 两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起 两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度 注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上 站姿的基本形式 侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状 前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部 后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手
4、在背后轻握放在后腰处 丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用 不良的站姿 身体歪斜： 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿叉开 手位不当 脚位不当 浑身乱动 半坐半立 走姿标准： 体态优美 重心放准 身体协调 摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度） 走成直线 步幅适当（男：40厘米；女：36厘米） 速度均匀（60-100步/分钟） 特殊情况走姿： 陪同引导（左前两步） 上下楼梯（专用、右行、礼让） 进出电梯（先进后出） 变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身
5、部） 不良走姿 头部不正 摇晃肩膀 手位不正 步伐过大或过小 落脚过重 横冲直撞 抢道而行 阻挡道路 蹲姿标准： 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下 两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下 蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然 蹲姿的形式： 交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女） 高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低） 半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲） 半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪
6、，女穿超短裙） 蹲姿的禁忌： 突然下蹲 离人过近 方位失当（忌正或背对客人） 毫无遮掩 随意滥用 不合适的地方 蹲着休息 坐姿的标准： 得到允许，方可坐下 不坐满坐（3/4） 从左侧就坐 以背部接近坐位 坐姿的形式 正襟危坐式 垂腿开膝式（不能超过肩宽） 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地） 前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线） 大腿叠放式（男：非正式场合） 坐姿的禁忌： 双腿开叉过大 架腿方式欠妥 将腿搁在桌椅上 双腿过分前伸 腿部
7、抖动摇晃 脚姿不安分 手部放在隐私处 用双肘支于桌上 常用的手势标准： 自然垂放 双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处 双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起 （同上）两手上下相叠在一起 双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起 一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前 （同上）掌心向外，放在背后 一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前 常用的手势标准： 手持物品 稳妥 自然 到位 卫生 常用的手势标准： 递接物品 双手为宜 递于
8、手中 主动上前 方便接纳 尖刃向内 常用的手势标准 展示物品 物品举至高于双眼 上不过眼，下不过胸，左右不过肘 上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘 物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时） 注
