服务礼仪3仪态礼仪

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1、服务礼仪复习：仪表礼仪仪表礼仪内涵？外在的礼仪？内在的修养？导入仪表礼仪是言行举止是动态礼仪静态礼仪情景2职业形象设计_仪态礼仪仪态礼仪概述外在的、有形的、动态的行为举止外在与内在的的关系优雅的仪态显示良好的礼仪修养内外融合由内而外仪态礼仪概述思考：仪态礼仪有内在要求吗？仪态礼仪内涵1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手势：6、递送物品7、手位8、小细节9、行为禁忌10、动作技巧标准的站姿——挺拔立腰向上站姿脚三种姿势：1、八字形2、丁字形3、平行返回站姿标准的站姿头正肩平臂垂躯挺腿并站姿男士站姿走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿头正

2、肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿返回坐姿蹲姿返回交叉式蹲姿蹲姿坐姿站姿蹲姿站姿训练手位训练坐姿训练蹲姿训练蹲取物训练引领姿训练——请用餐姿训练——护理小姐训练——鞠躬行为礼仪——手势：除了面部表情之外手是我们传达情意的另一重要肢体旅游服务手势要：手势规范明确协调手势不宜太多手势与其它身体语言的协调掌心向上表示诚恳尊重不用拇指指向自己或他人不用食指指人手势礼仪请进手势请往前走手势请坐手势介绍手势酒店服务常用手势引领姿

3、训练易于误解的手势不卫生的手势不稳重的手势失敬于人的手势酒店服务忌用手势行为礼仪——手势常见的手势：OK手势V型手势举食指手势举拇指手势自学：手势与心理P37行为礼仪——递接物品：双手递接递送现金要放在信封里递送礼物要包装讨论：生活工作中还有哪些要递送的东西（如剪刀、道具等如何递送）行为礼仪——小细节-拍肩膀拍肩膀只适合用于：长辈对晚辈上司对下属同辈之间（友情、帮助）不得用在异性之间行为礼仪——手的小动作不要双手绕在胸前。在你的办公室和老板说话慢慢起身，双手按在桌边，身体前倾，聆听对方。开会时不要玩弄手指。手不要摸脸。不要经常捋头发。不要玩笔。行

4、为礼仪——手的小动作用手捂嘴摸鼻子触摸眼部摸耳朵玩衣角双手下压擤鼻涕行为礼仪——头的小动作自学练习-P47头部动作-身体挺直、头部端正头部向上头部向前头部向后点头头一摆行为礼仪——嘴的小动作自学练习-P47嘴发出的声音：嘴唇闭拢、半开、向上、向下、撇、紧绷等行为礼仪——举止禁忌：当众嚼口香糖当众挖鼻孔掏耳朵在公共场合抖腿随手乱扔垃圾大声清喉咙或吐痰当众打呵欠（打嗝、打喷嚏）在公共场吃零食在生病时去公共场所在别人面前脱鞋总结仪态礼仪是外在的行为举止与内在文化修养的融合总结分组进行仪态礼仪训练仪态礼仪不是做样子文化修养是仪态礼仪基础日久天长成就仪态礼

5、仪总结礼仪是细节礼仪是习惯礼仪是文化修养持之以恒成就礼仪形象作业课外进行仪态礼仪训练1、站姿：2、走姿：3、坐姿：4、蹲姿：5、手势：引领姿