运用平衡计分卡建立二级综合性医院员工绩效管理体系

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1、人力资源管理Renliziyuanguanli《中国医院管理》第29卷第8期（总第337期）2009年8月运用平衡计分卡建立二级综合性医院员工绩效管理体系*张忠英①王森②孔晓妹①陈健①摘要介绍了构建员工绩效管理体系的具体步骤及关键环节，阐述了如何运用平衡计分卡绩效管理系统进行绩效考核、评价、反馈的过程与方法，期望绩效管理方案及实践能给大家提供借鉴。关键词平衡计分卡员工绩效管理指标体系岗位说明书中图分类号R197文献标识码B文章编号1001-5329(2009)08-0018-04Setupconstructingstaffperformancemanagement

2、systeminlevel2comprehensivehospitalsbyusingbalancedscorecard／ZHANGZhong-ying，WANGSen，KONGXiao-mei，etal.∥ChineseHospitalManagement，2009，29(8):18-21AbstractTointroduceelaboratestepsandkeypointsofconstructingstaffperformancemanagementsystem，pro-ceduresandmethodsofperformanceassessment，ev

3、aluationandfeedbackbyusingbalancescorecardmanagementsoftwaresystem.Tohopetheperformancemanagementdesignandpracticeinourhospitalcanprovidesomeadvicetoall.Keywordsbalancedscorecard，staffperformancemanagement，indicatorsystem，positionmanualFirst-author’saddressKunshanNo.1People’sHospital，

4、Kunshan，Jiangsu，215300，China绩效评价是指运用科学规范的管理学、财务学、数理统的综合评价。在医疗服务提供逐步市场化的今天，医院绩效计学方法，对医院一定时期内的经营状况、运营效益、经营评价作为全面质量管理中不可缺少的关键环节，其重要性更者业绩等进行定量与定性的评价、分析，以做出客观、公正加突出。完善的医院绩效管理体系由医院、科室和员工3个层次组成，员工绩效是其中重要的一环，因为要使医院的战*基金项目:江苏省社科联基金项目（08－C－15）.略目标与发展落到实处的最终落脚点是每位员工[1]，因此对员①昆山市第一人民医院江苏昆山215300工个

5、体工作绩效进行科学、有效的评价,对落实医院的发展战②江苏大学工商管理学院江苏镇江212013略，提高医院的管理效率等均有重要的意义。通讯作者：陈健，Email:chenjian818@hotmail.com我院自2005年开始以平衡计分卡作为绩效评价工具[2]分别乙的均数(92.7363)，但若考虑各指标的权重，医院甲的管理际管理问题的基本技能等管理能力素质的测评，其核心是测能力顺位却在医院乙之前。因此如将医院甲的管理能力定为第查管理者在管理活动场中的管理体验的有效积累水平和相关二位显然有失公正。决定综合指数的质量或效用的因素是指标技能发展的水平，进而间接反应管理

6、者一般管理能力适应现权重确定的准确性和合理性。准确性包括正确性和精确性两方代新公共管理要求的程度。管理意识是管理活动的前提条件。面涵义：正确性即所选指标是否和评价管理能力的子目标有紧管理意识转化为管理技能还需要管理场的介质，即管理策略。密的关联；精确性即所选指标具有很强的独立性。指标权重确管理技能是与实际管理工作相适应的技能。三大层面所包含定的合理性，系指各项指标在用于总目标分析时，它们的举足的评价要素彼此关联，是一个相互依存和作用的结构体系。轻重程度应该切合实际，即符合一般管理能力的性质。本文征各评价要素尚待细化，细化后的评价体系将更加科学合理，求专家意见，从一

7、般管理能力的性质和要求出发，在对各评价考虑各要素权重会使评价体系更加准确。公共事业部门管理因素综合考查的基础上，选择了管理意识之重要性大于管理策者一般管理能力素质是决定管理效率的根本条件，而对公共略之重要性，其次是管理技能。这基本上能客观公正地反映管事业部门人力资源的有效开发利用，必以准确测评公共事业理能力素质，减少了因主观因素造成的误差，有助于管理能力部门管理者一般管理能力素质为基本前提。若开发出测评软测评工作的标准化、规范化和科学化。该评价体系不仅可以对件，相信会对公共事业部门管理者一般管理能力素质测评的不同类别的部门总体的一般管理能力进行评价，而且还可以对研

8、究提供更多