大数据环境下的电力客户服务数据分析系统.pdf

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1、2015年第24卷第4期http：／／www．C—S-a．org．ca计算机系统应用大数据环境下的电力客户服务数据分析系统①周文琼(广东科学技术职业学院计算机科学技术学院，珠海519080)摘要：作为电网企业对外服务窗口，电网客户服务中心需要整合企业内部各种异构数据资源、存贮和分析海量的客户服务语音信息和WEB服务信息．如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储，并快速访问和分析，是当前重要的研究课题．首先分析了大数据的特征和大数据的关键技术，其后，设计了大数据时代下的电力客户服务数据分析系统，提出了系统的数据体系架构，设计了系统功能，总结了系

2、统的关键技术和算法，该系统利用大数据技术和数据仓库技术集中存储、管理和应用电网数据，通过元数据管理实现统一的数据服务平台，使用Hadoop数据库作为非结构数据的存贮平台和数据分析与挖掘的支撑平台，基于CDC数据仓库ETL模型设计数据仓库ETL构件，在数据展示层使用多维数据分析技术．最后，综述了系统应用案例，实践表明，系统具有成本低、扩展性较好、可靠性高、并行分析等特点，可以大大提高电网企业的客户服务水平．关键词：大数据：Hadoop；电力客户服务；数据分析；数据仓库PowerCustomerServiceDataAnalysisSysteminBig

3、DataEnvironmentsZHOUWen-Qiong(ComputerEngineeringTechnicalCollege，GuangdongInstitudeofScienceandTechnology,Zhuhai519080，China)Abstract：Asanexternalservicewindowofpowergridenterprise，thecustomerservicecenterneedstointegrateheterogeneousdatasourceswithintheenterprise，storageandan

4、alysisvastamountofcustomerservicevoiceinformationandWEBserviceinformation．Hence，itbecomesaveryimportanttopiconhowtocarryoutthewaytostorevarioustypesofdatainpowergrideficiently,reliably,inexpensivelyandwithavailabilityofquickaccessandanalysis．Wehaveanalyzedthekeyfeaturesandkeyte

5、chnologiesofbigdata,anddesignedthecustomerservicedataanalysissystemforpowerenterprisesunderbigdataEra．Thispapercoversdataarchitecture，majorsystemfunctions，keytechniquesandalgorithmsofthesystem．Thesystemisdesignedontopofbigdatatechnologyanddatawarehousetechnologytocentralizedsto

6、re，manageandusedata，toachieveaunifieddataservicesplatformthroughmetadatamanagement．ThesystemisusingHadoopdatabaseforunstructureddatastorage，whichworksasdataanalysisandminingsupportplatformaswel1．ThedatawarehouseETLcomponentisdesignedbasedonCDCdatawarehouseETLmodel，whilethedatap

7、resentationlayerisusingmultidimensionaldataanalysistechniques．Furthermore，thepaperincludescasereviewofthesystemwhichprovesthatthesystemislowcostwithbetterscalability,reliabilityandparallelanalysisfeatures，etc．Itmaygreatlyimprovethecustomerservicelevelofpowergridenterprise．Keywo

8、rds：bigdata；Hadoop；powercustomerservice；dataanalysis；d