酒店管理会所 个人高效执行力修炼.pdf

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1、个人高效执行力修炼12011-9-13目录一、职业化员工的素质模型二、培养技能成为技术专家三、时间管理与工作执行力四、沟通技巧与工作执行力五、专注细节精益工作流程一、职业化员工的素质模型1、职业化员工的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量32011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型心灵商事业心、积极心态、热情性气质性格特征、承压、逆境商品道德仁、善、正直、职业道德智智

2、商知识、文化、思考力、决策能专业技能、情商、经营人生技能42011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心——心能：心灵智力没有理由的理由——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料52011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型性气质性格特征、承压、逆境商性格天成，与生俱来——江山易改，本性难移性格没有好坏之分——用对了地方就是优——用错了地方就是劣怎样知道自己的性格特征怎样了解他人的性格特征6201

3、1-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型性气质性格特征、承压、逆境商卡特尔的十六种性格特征（见下页）性格的可塑性——人生的经历就是财富心为性之先——天将降大任于斯人也…——意志力修炼72011-9-13一、职业化员工的素质模型——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）特质低程度特征高程度特征乐群性缄默、孤独乐群外向聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识稳定性情绪激动情绪稳定恃强性谦虚顺从好强固执兴奋性严肃审慎轻松兴奋有恒性权宜敷衍有恒负责敢为性畏缩退怯冒险敢为敏感性理智、着重实际敏感、感情用事怀疑性依赖随和怀疑

4、刚愎幻想性现实、合乎成规幻想、狂放不羁世故性坦白直率、天真精明能干、世故忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多愁实验性保守、服膺传统自由、批评激进独立性依赖、随群附众自主、当机立断自律性矛盾冲突、不明大体知已知彼、自律谨严紧张性心平气和紧张困扰82011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养——仁爱之心——忠诚敬业——职业道德92011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型智智商知识、文化、思考力

5、、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现102011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型能专业技能、情商、经营人生技能知识素质——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业的专业知识表达：交际沟通能力——文字组织能力——口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）112011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型能专业技能、情商、经营人生技能技术素质——某一领域的专业技术操作能力—

6、—动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制122011-9-13一、职业化员工的素质模型2、新时期员工素质模型表现出来表现出来的人的行的人的语为和成果言和思想能智性心品132011-9-13一、职业化员工的素质模型3、不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点三个层次对比初级水平中级水平高级水平基层员工管理人员领导干部注：知识增加并非仅仅是量的问题142011-9-13一、职业化员工的素质模型3、不同层次人员的知识结构异同三个层次，两个趋向员工的层次越高，知识越三丰富，知识结个构越趋于完善层次两个趋

7、向152011-9-13一、职业化员工的素质模型4、各层次人员必要技能分析高层领导中层干部基层管理者一线操作者技术能力人事能力判断能力备注代表含义：很重要较重要次重要不重要提问：从上表中你看出什么样的规律来？162011-9-13二、培养技能成为技术专家1、白领精英基本技能素质修养的综合体现——内在：学识、能力、品德、气质——外在：A、纪律性与服从服务意识B、商务礼仪应用：日常待人接物表达表现——思考判断——口语能力——文字功底172011-9-13二、培养技能成为技术专家2、PDCA与制定工作

8、计划PDCA的含义——发明人：美国质量管理专家(Daimin)——四个字母的代表意义：•P(plan)——计划•D(do)——执行•C(check)——检查•A(Action)——再行动182011-9-13二、培养技能成为技术专家2、PDCA与