酒店管理会所 酒店管理者修炼

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1、有效沟通转换角色用人所长理性决策2011/12/112011/12/12W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒，并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。2011/12/13然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，

2、除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。2011/12/14管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有成效的过程。2011/12/15手段：效率结果：效果高成就资源利

3、用目标实现目标低浪费2011/12/16实计划组织领导控制现确定目标，决定需要做指导和激励对活动进行组制定战略，什么，怎么所有参与者监控以确保导致以及开发分做，由谁去以及解决冲其按计划完织计划以协调做突成目活动标2011/12/17基层管理者中层管理者控制计划控制计划10%15%13%18%组织领导领导24%组织36%51%33%高层管理者控制计划14%28%领导22%组织36%2011/12/18知识：在一个特定领域所获取的信息知识技能：通过运用知识所表现出来的行为技能自我意识：自我意识态度、价值观以及自我形象动机动机：心理类型驱动行为的深层次需要心理类型：感知事物

4、与思考问题的特定倾向2011/12/19追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。渴求把事情做得完美追求个人的成就感而不是成功之后所带来的奖励个人能够为解决问题的方法承担责任喜欢设置具有适度挑战性的目标希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息2011/12/110权力动机（需要）影响或控制他人的欲望。喜欢承担责任喜欢竞争性和重视地位的环境关心威望和获得对其他人的影响力2011/12/111亲和动机（需要）建立友好和亲密的人际关系的欲望。渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境渴望彼此良好的沟通和相互理解2011/12/112高中成就亲和权力2011/12/1

5、13管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在差距）。改进管理的直接途径是调整管理行为。管理业绩管理行为下属行为组织绩效2011/12/114选择需要调整的具体行为时，要考虑：时效性：马上就能做的行为经常性：在实际工作中经常要用到的行为实际性：与自己在管理中所面临的问题直接相关，行为调整能对他人行为和工作业绩产生可以客观衡量的影响重要性：行为调整所带来的正面影响最大现实性：能够被当前的组织文化和氛围所容忍2011/12/115修炼2：用人所长2011/12/116卓有成效的管

6、理者懂得如何充分发挥人的一切优势。他知道如果抓住缺点和短处不放是干不成任何事情的。---彼得.德鲁克2011/12/117外显表现型友善型支配随和控制型分析型内敛2011/12/118所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁2011/12/119所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、

7、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题2011/12/120所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：