桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷.doc

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1、桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷亲爱的朋友：您好！首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，请您放心填写。Q1您的性别单选题(单选题)A.男B.女Q2您的年龄(单选题)A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.55岁及以上Q3您的学历(单选题)A.高中以下B.高中或中专C.大专或本科D.研究生以上Q4您的职业是(单选题)A.事业机关单位人员B

2、.企业人员C.经商人员D.学生E.律师更多问卷模板上问卷网Q5此次桂林出行的目的是(单选题)A.商务差旅B.休闲度假C.探亲访友D.蜜月旅行E.学习、培训及项目调研F.其他Q6您是通过何种方式预订该酒店(单选题)A.电话预订B.网络预订C.他人代订Q7您选择入住该酒店的原因是(多选题)A.酒店地理位置优越B.价格较为合理C.网上评价高D.亲朋好友推荐E.广告宣传的影响F.单位或旅行社安排G.曾经入住H.其他Q8根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2

3、分为不满意，1分为很不满意。(文字说明题)1分2分3分4分5分更多问卷模板上问卷网Q9该五星级酒店价格合理，性价比高(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q10该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q11您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q12酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意更多问卷模板上问卷网E.

4、很不满意Q13酒店服务人员热情待客，礼貌周到(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q14酒店服务人员能够及时灵活地提供服务，能及时处理突发状况(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q15酒店能通过标准规范的程序，准确高效地为您提供服务(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q16您提出的需求能得到快速响应和反馈，无需长时间等候或多番催促(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意更多问卷模板上问卷网E.很不满意Q17酒店认真对待，积极处理并且友善合理地解决您的问询或投诉(单选题

5、)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18酒店的装潢、摆设、灯光色调和谐宜人，整体氛围舒适安静(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q19酒店所处位置交通便利，周边环境宜人，方便您的出行(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q20酒店前台办理入住或退房手续较快，无需等待较长时间(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意更多问卷模板上问卷网E.很不满意Q21酒店餐厅提供多种菜色，菜品新鲜，具有当地特色(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q22酒店具备完善的娱乐

6、健身设施，如健身中心、游泳中心以及Spa等(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q23酒店为客人提供一些个性化服务或优惠活动(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q24客房内干净整洁，装潢、灯光以及隔音效果等营造温馨舒适宁静的氛围，且您在入住期间不受噪音干扰(单选题)A.很满意B.满意C.一般更多问卷模板上问卷网D.不满意E.很不满意Q25客房内具备卫生齐全的一次性洗漱用品，柔软舒适的床上用品以及基本商务需要(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q26客房内固定设施如空调、电视

7、、电话等处于正常状态，并有良好的效果(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q27整个酒店营造的品牌文化较好(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q28您下次出行是否还会再次选择入住该酒店(单选题)A.肯定会B.不会更多问卷模板上问卷网C.会考虑其他酒店Q29除了以上内容以外，还有哪些因素是您最关心，最影响您的满意度的？(填空题)更多问卷模板上问卷网