汽车销售实用教程教学全套课件模块一 客户开发 单元一客户开发前的准备.ppt

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1、单元一客户开发前准备一销售顾问的基本任务1.销售顾问的定义汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。2.销售顾问的基本任务（1）寻找市场(需求)；（2）是实施一系列更好地满足客户需求的营销活动。二、汽车销售顾问的职业素养一个优秀的销售员必须要有基本素质能力1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识；2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力；3.良好的职业形象、身体素质；4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力。二、汽车销售顾问的职业素养1.丰富的产品知识、专业知识、行业知识（1）产品知识：就是对所销售的产品性

2、能、卖点要了如指掌。（2）专业知识：就是关于汽车结构、技术、使用等方面专业性的知识。二、汽车销售顾问的职业素养2.娴熟的销售技巧、客户关系、客户投诉处理能力（1）娴熟的销售技巧：接待技巧、促成成交等（2）客户关系：就是和客户的关系、忠诚客户的关系（3）客户投诉处理能力：就是处理客户投诉的能力。二、汽车销售顾问的职业素养3.良好的职业形象、身体素质首先，是外表的形象：职业装、阳光、清爽其次，是内涵。第三，是专业：让客户觉得可以信赖。4.良好的语言表达能力、沟通能力、现场应对能力（1）良好的语言表达能力并不是能“说”就行，而是要说得头头是道，也就是能说得客户

3、心服口服。这时的“说”是要有条理性、逻辑性（2）沟通能力，就是要和客户沟通，了解客户的需求。一个成功的销售顾问应该是销售给客户一辆让客户不后悔的车。二、汽车销售顾问的职业素养二、汽车销售顾问的职业素养（3）现场应对能力就是面对不同客户不同问题的灵活、机智、快速反应处理能力。也就是面对机遇时能牢牢把握，面对危机时能化“危”为“机”。三、销售顾问的售前准备工作（一）练好口才1．打开陌生人的嘴2．话语更具有震撼力（二）积累客源每天最低限度和四个陌生人认识倾谈三、销售顾问的售前准备工作（三）专业能力的培养1．产品知识的积累2．语言表达能力、沟通能力的培养3.现场

4、应对能力的培养4．闲熟的销售技巧、促成成交的能力（四）专业的训练