网络故障诊断与维护.ppt

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1、第13章网络故障诊断与维护13.1网络故障的诊断与解决方法网络不通故障一般涉及网卡、网线、网络协议、网络设置、网络设备等方面，其解决方法如下。（1）检查网卡侧面的指示灯是否正常（2）判定网卡驱动程序是否正常（3）检查网卡设置（4）检查网络协议（5）检查网线故障（6）检查HUB故障（7）检查网卡接触不良故障13.1.1诊断网络故障13.1网络故障的诊断与解决方法13.1.2网络故障解决方法通过局域网上Internet是局域网的重要功能之一，局域网无法上网故障又可以分为局域网中单台计算机无法上网和局

2、域网中所有计算机都无法上网两种。单台计算机无法上网故障的解决方法如下：（1）首先检查网络连接状态。在WindowsXP操作系统中，依次单击“开始”→“所有程序”→“附件”→“通讯”→“网络连接”命令，打开“网络连接”窗口。（2）接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。（3）接下来用ping命令ping远程主机，看能否ping通，如果能

3、ping通则说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。（4）如果ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查计算机的IP地址、网关、DNS等配置。如果“网络连接”窗口中的本地连接的图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只需双击本地连接图标重新启用即可。（5）如果“网络连接”窗口中的本地连接图标提示“本地电缆被拨出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。13.2常见的网络故障诊断及维护

4、13.2.1IE出现错误提示故障出现“MicrosoftInternetExplorer遇到问题需要关闭……”错误提示出现“该程序执行了非法操作，即将关闭……”错误提示出现“出现运行错误，是否纠正错误”错误提示上网时出现“非法操作”错误提示13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.2IE浏览器浏览故障IE浏览器无法打开新窗口联网状态下，浏览器无法打开某些网站针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示。（1）提示信息：404NOTFOUND（2）提示信息：403FORBIDDEN（3）提示信

5、息：500SERVERERROR浏览网页时，网页出现乱码13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.3ADSL宽带网无法上网故障无法通过ADSL宽带上网故障的诊断方法如下。（1）首先检查电话线有无问题（可以拨打一个电话测试），如果电话正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL调制解调器接Modem口）。（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的“Power（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查ADSL调制解调器电源开关是否打开，外

6、置电源是否插接良好等。（3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在Line口，和网卡连接的网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接线不正常，重新接好连接线。（4）如果正常，接着检查LAN或PC指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSL调制解调器上的LAN插口是否接好。如果接好，接着测试网线是否正常。如果不正常，更换网线；如果正常，将计算机和ADSL调制解调

7、器关闭30秒后，重新开启ADSL调制解调器和计算机电源。13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.3ADSL宽带网无法上网故障（5）如果故障依旧，接着依次打开“开始”→“控制面板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“设备管理器”对话框。在“设备管理器”对话框中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。（6）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果网卡不正

8、常，维修或更换网卡。（7）如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。如果没有，安装TCP/IP协议即可；如果有，则双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。（8）如果网络协议设备正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的