[精品]管理学要点整理.doc

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1、一、20题，单选,40分二、10题，判断,10分（据说错谋的观点较多）三、4题一题6分，简答,24分，（标清观点，题号，答题要清晰，卷面整洁，尽量不要交白卷）四、论述12分五、案例14分管理学：一、从社会发展角度可分为:社会性与自然性1、社会性（生产力）管理是由社会大生产所引起的，因此具有具有生产社会化大生产相联系的白然属性2、自然性（以生产关系区分）管理又与生产关系相联系，是一种监督劳动，同社会制度相联系，具有社会性质.二、从学科发展角度可分为:科学性与艺术性1、科学性（以本身的客观规律）作为一个活动过程，期间存在着一系列的客观规律,要用科学

2、的方法来分析问题与解决问题.2、艺术性（与实践联系在一起）是强调管理的实践性，它强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外，还要灵活地应用这些知识和技能的技巧.计划与决策的区别与联系区别：1、决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择不一样；2、计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排,它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求.联系：1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续.决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证.2、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有

3、时英至是不可分割地交织在一起.目标管理：是一个全面的管理系统.它用系统的方法.使许多关键的管理活动结合起来，高效率地实现个人H标和企业目标，具体而言，它是通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过稈,目标管理在企业管理实践屮的应用，为企业带来了良好的经济效益，同时向企业提出相应的要求，优点：1、能有效地提高管理的效率；2、能有助于企业组织机构的改造；3、能有效地激励职工完成企业目标；4、企业职工素质弟异会影响目标管理方法的实施组织：1、静态方面，组织结构能反映人，职位，任务以及他们之间特定的关系网络，也就是组织的框

4、架体系；2、动态方面,维护与变革组织结构，与完成组织目标的过程，企业结构必须根据组织的目标，建立组织结构，并不断地调整组织结构以适应环境的变化.扁平式组织结构：优点：由于管理层比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下级的控制也不会太呆板，着有利于发挥下属人员的积极性和创新性。缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监管和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提神机会。绩效评估五个步骤1•确定特定的绩效评佔目标。在考核员T时，怦先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估忖标,然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评

5、制度。2.确定考评责任者。请那些受过专门评估培训的肓线管理员肓接参与到方案实施屮，以下属跟同事的评价为辅助参考。3.评价业绩。在综合乞考评表的基础上，得出考评结论，并对考评结论进行分析，检验其有效稈度。4.公布考评结果，交流考评意见。5.根据考评结论，将绩效评选的结论备案。组织变革的阻力及其管理1.个人阻力。（1）利益上的影响（2）心理上的影响2.团体阻力（1）组织结构变动的影响（2）人际关系调整的影响管理：1.客观分析边个的推力和阻力的强弱2.创新组织文化3.创新策略方法和手段组织冲突的类型1.正式组织与非正式组织之间的冲突。在强调竞争的情况

6、下，非正式组织可能认为这种竞争会导致成员间不合，从而抵制这些竞争。它还要求成员行动保持一致，约束了个人发展，影响纟R织工作效率。2.頁•线与参谋之间的冲突3.委员会成员之间的冲突。组织冲突的避免或协调：1、I川避，是解决冲突最简单的一种方法，让冲突双方，暂时从冲突中退出或抑制冲突.当冲突微不足道时，或冲突双方情绪激动时；2、强制解决，管理者利用职权进行强行解决，当需对一件事情做岀迅速处理时或处理方式与其他人赞成与否无关紧要时，可采用强制解决.往往以牺牲某一方面的利益为代价.3、协调，即要求冲突各方都作出一定的让步，当冲突各方势均力敌时，或当希望

7、某一问题需及时解决时.4、树立更高目标，当冲突一方靠自己能力不能完成忖标时，冲突双方可能合作并作出让步，为完成更高目标统一起来5、合作，将冲突各方召集在一起，让他们进行讨论.搞清楚分歧在哪里，商量可能解决的办法,这种方法使各方祁得以满足，应该为最好的一种.法定性权力法定性权利是由个人在组织屮的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，获得相应的法定权利和权威地位。但拥有法定权利的权威，并不等于就是领导。虽然我们通常把层级机构屮担任各级职位的官员都成为领导。其实这些负责人可能是有效的领导者，也可能不是。同时应该充分认识到下层甚至普通员工也拥有先发、

8、劳动法等法律赋予的法定权利。他们凭借这些权利也可以有效地影响和抵制领导者的领导行为。领导风格类型1•集权式领导者。指吧管理的制度权力相对牢尚地进行控制