见面相识礼仪培训课件.ppt

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1、学习目标要求知识目标掌握商务交往中见面时的称呼、介绍、握手、递接名片及行致意礼的基本知识。方法能力1.准确地与商务交往对象打招呼和介绍；2.熟练与商务交往对象握手并递接名片；3.按规范标准与相识者在特定的场合行致意礼。素质目标1.树礼仪意识，养文明习惯；2.礼貌待人，构建和谐关系。见面相识礼仪项目二孙涵韵到中信集团上班已经半年多了。现在，她每天要接触见面的人是数以百计。他们中有省、市来的领导，有公司的领导和同事，协作单位的来宾及专家，还有客户等等。这些人中，有的相识，有的是初次见面。与这么多各式各类

2、人交往，又是在各种各样不同的场合，怎么与之行见面礼？有时还真使她有些犯难。她感觉有必要认真归类区分清楚，以免闹出笑话或矛盾，影响公司的声誉。项目任务背景商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最基本的礼仪规范要求。见面礼是人与人交往的第一礼节，这第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。感觉好，交往将继续深入发展，协作有望；感觉不好，心中别扭，交往将磕磕拌拌，协作艰难；若这第一礼节让交往对象感觉心中不爽、甚或是感觉蒙受羞辱，那结果肯定是双方掰扯，协作中断

3、。因此，商务交往中须按规范标准行好见面礼，给交往对象留下良好可信任的形象，使交往继续深入发展。日常与人见面并要行见面的礼节有：称呼与介绍、握手与递接名片、致意问候等。面对不同的对象，在不同的场合，见面礼节都有相应的规范要求。项目任务分析项目知识认知一、使用称呼礼仪二、相互介绍礼仪三、行握手礼礼仪四、使用名片礼仪五、行致意礼礼仪使用称呼礼仪一称呼:是人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的注意，表达人的某种思想感情，还体现双方的关系。（一）商务活动中使用称呼的原则商务活动中使用称呼的基本

4、原则是：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己的关系的亲疏、感情的深浅而选择恰当的称呼。1.尊称（1）您加老。如“您老近来如何？”（2）姓加老。如“冯老”、“李老”。（3）姓或姓名加职衔、职称、职务、职业。如李将军、刘厅长、王教授、陈律师、张经理等。此称呼要注意姓“傅”的正职领导不能在职务前冠姓，以免引来他人的误解。在非正式场合，还可用“姓加职务简称”称呼，如“张工（程师）”、“王董（事长）”、“陈局（长）”、“李处（长）”等。（4）爷爷、奶奶、叔叔、伯伯、大爷、大娘等，是我国对年龄较大者

5、的一种尊称，称呼前可加姓氏，亦可不加。（5）阁下（Excellency），是西方国家对地位较高的官方人士使用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下”，即使是女性也如此。（6）陛下、殿下（Majesty、Royalhighness），这是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主、亲王称殿下。（7）先生、夫人（Sir、Madam），西方国家对年纪较大、地位较高的人士使用的尊称。使用时可不带姓名。此称呼现在我国商务场合也广为使用。（二）商务活动中使用称呼的类型2.泛称（1）

6、在正式商务场合称先生、太太、小姐、女士（Mr、Mrs、Miss、Ms），是对人的一种尊重但不特别亲密的称呼，称呼前可冠上姓或姓名，但不能单带名不带姓。（2）在我国，正式场合还可称同志，称呼前可冠上姓、名或连姓带名一起叫。（3）在正式场合，对职位较低、年龄较小者，可直呼其名、或连姓带名、或姓前冠“小”，如“小李”、“小陈”等；对年龄较大者则在姓前冠“老”，如“老张”、“老黄”，这样的称呼显得亲切熟悉。1.注意称呼的顺序：称呼要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。2.注意称呼的语境：如对生理有缺陷的

7、人，应注意不使用带有刺激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，注意不在人名前冠以“老”，因西方一些国家忌讳人说“老”；也不要称异性为“爱人”，因为“爱人”在英语里是“情人”的意思，若使用这个称呼，容易引起误会。对外商不可称呼“同志”，因为“同志”二字在西方特指同性恋者之间的称呼。3.注意称呼时自己的角色位置：有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。4.注意使用称呼的语气：在称呼人时，语气要加重，要认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果

8、。（三）使用称呼应注意的问题相互介绍礼仪二（一）自我介绍自我介绍，是指在社会交往及商务场合，由自己担任介绍的角色，将自己的基本情况介绍给其他人，使对方认识自己的行为过程。1.自我介绍的时机一般是在商务场合，与不相识者相处且需要作自我介绍时；或打算介入陌生人组成的交际圈时；或初次前往他人的居所、办公室登门拜访时；或前往陌生单位进行业务联系时；或利用商务媒介（如信函、电话、传真等）与不相识者进行联络时；或因业务需要，在公共场所进行业务推广时；或初次利用传播媒体如报纸杂志、