礼仪讲义课件.ppt

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1、礼仪——第二课堂绪论礼仪的产生什么是礼仪？简单来说礼仪就是礼节和仪式。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在集中体现；对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的直观反映。礼仪的内涵和外延：礼仪涵盖社会生活的各个方面。从内容上看，有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。通常情况下，我们把礼仪分成五大分支，即政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。礼仪的内容：个人礼仪的主要内容：举止礼仪、着装礼仪、言谈礼仪、餐饮

2、礼仪、送礼礼仪等等。礼仪的基本原则：1、敬人的原则2、自律的原则3、适度的原则4、真诚的原则礼仪的功能：1、沟通的功能2、协调的功能3、维护的功能4、教育的功能第一章礼仪的基本知识第一节优雅的举止举止是指人的动作和表情，日常生活中人的一举一投足、一颦一笑都可以概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，它真实的反应了一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有些人尽管相貌一般，甚至有生理缺陷，但举止端庄文雅，落落大方，也能够给人以深刻良好的印象，获得他人的好感。哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。这是没的

3、精华。”举止是展示自己才华和修养的重要外在形态，恰到好处的举止，能够帮助一个人走向成功。我们应该时时注意自己的举止。一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。（一）正确的站立姿势站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。服务行业：女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半

4、步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。（二）站姿训练1、两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练应坚持15-20分钟。2、靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练应坚持15-20分钟。（三）纠正不良姿势站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停的颤抖，双手不要放在衣兜里或者在腰间，这些站姿会给人留下不良的印象。二、坐姿（一）正确的坐姿入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙

5、装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要

6、将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。（二）坐姿训练注意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯。三、走姿行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提

7、，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感。四、蹲姿蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和

8、身体高度下降的姿势。蹲姿其实只是人们在比较特殊的情况下所采用的一种暂时性的体态。虽然是暂时性的体态，也是有讲