语言礼仪讲义课件.ppt

《语言礼仪讲义课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、语言礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判的语言艺术交谈的礼仪一、交谈的基本要求﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。交谈的礼仪﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。交谈的礼仪二、交谈的方法﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙

2、三﹚表情要微笑常用礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候看望别人—拜访起身告别—告辞请人勿送—留步请人批评—指教久未联系—久违欢迎购物—光顾中途走开—失陪陪伴朋友—奉陪请人指教—赐教赠送作品—斧正请人指正—雅正对方来信—惠书常用礼貌用语向人祝贺—恭喜麻烦别人—打扰托人办事—拜托物归原主—奉还请人原谅—包涵客人到来—光临求人方便—借光交谈的礼仪三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈的礼仪﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等

3、；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）交谈的礼仪﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。称谓礼仪一、工作中的称谓行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任”技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授”行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚称谓

4、礼仪禁忌：※外号；※无称呼；※俗称：“哥们儿”；※地方性称呼：“伙计”、“师傅”、“靓仔”、“靓女”称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。※称呼对方的亲属，

5、对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。称谓礼仪二、外交中的称谓※成年人：“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”※商务活动：“先生”、“女士”、“小姐”※政务活动：“先生”、“女士”、“小姐”、“阁下”※军界人士：以军衔相称，如“将军”、“上校”※宗教界人士：称呼其神职，如“神夫”、“牧师”※君主制国家的王公贵族：“陛下”“殿下”“公爵”※社会主义国家人士：“同志”商务谈判的语言艺术商务谈判的技巧的最大秘诀之一就是

6、善于将自己的观点潜移默化地渗透到对方的头脑之中。商务谈判的语言艺术一、商务谈判的语言表达一、礼节性的交际语言特征：礼貌、温和、圆滑作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围二、专业性的交易语言特征：专业性、规范性、严谨性作用：谈判中的主体语言商务谈判的语言艺术三、留有余地的弹性语言特征：使用模糊语言作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言特征：表明立场、坚定态度作用：加速谈判进程商务谈判的语言艺术五、幽默诙谐的语言特征：诙谐、生动作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪商务谈判的语言艺术二、商务谈判语言的运用一、对象因人而异﹙职

7、位、年龄、性别、性格等﹚二、话题视谈判进程而定三、气氛适时地以各种语言来调节谈判气氛商务谈判的语言艺术四、双方关系※初次接触：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持和进一步发展双方关系。※经常接触：除一些必要的礼节性的交际语言外，则以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的语言，使双方关系更为紧密。商务谈判的语言艺术三、商务谈判语言表达的技巧一、准确、正确地运用语言二、不伤对方的面子和自尊心三、及时肯定对方四、注意说话方式商务谈判的语言艺术在

8、商务谈判中应避免的言词※极端性的语言※针锋相对的语言※涉及对方隐私的语言※有损对方自尊心的语言※催促对方的语言※以自我为中心的语言※赌气的语言商务谈判的语言艺术四、商务谈判中的行为语言一、眼睛动作“语言”二、眉毛动作“语言”三、嘴唇动作“语言”四、下肢动作“语言”五、上肢动作“语言”六、腰部动作“语言”七、其他姿势动作“语言”商务谈判的语言艺术