欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:62156156
大小:1.36 MB
页数:41页
时间:2021-04-19
《最新礼仪教学讲义ppt课件.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、礼仪课程内容一、礼仪知识的重要性二、礼仪的概念三、仪容、服饰四、仪态礼仪:表情(微笑)、站姿、坐姿五、社交礼仪:握手、递交名片、鞠躬2中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云:“无礼则危,有礼则安。”礼仪的概念:是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现:礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节:是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表:是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式:是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。3一、站姿1、抬头脖颈直,双目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑收下颌。2、抬
2、头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂于体侧,手指自然弯屈;3、收腹,双腿并拢直立,两脚跟相靠,脚尖分呈V字型,身体重心放在两腿中间;4、也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。正确健美的站姿:给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。7二、坐姿1、入坐时,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直。2、两肩平正放松,两臂自然变曲放在膝上,也可放在扶手上,掌心向下,头平稳,目平视。3、坐时应至少坐满2/3,脊背轻倚靠背,不可坐满,也不要坐在椅子边上过分前倾。注意:1、女子入座时,用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后,女子双膝并拢,男子膝部可分开一些
3、,但不要过大,一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。8三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视,面带微笑微收下颌上身挺直,头正,挺胸收腹,重心稍前倾手臂带动前臂向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动的幅度为30--40cm,前后脚跟相距为一脚长注意:行走时步伐不宜大,膝盖不要太弯,不左顾右盼,不摇头晃肩。9四、蹲姿在拾取低处的物品时,应保持大方,端庄的蹲姿。1、一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲。2、前脚全着地,小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。10四、表情人的第一印象是非常重要的,根据美国LIMRA组织研究报告
4、的结论:视觉印象:75%----表情、态度、微笑谈吐印象:16%嗅觉印象:3%触觉印象:3%构成表情有:目光与微笑2万5千种目光:坦然、亲切、和蔼有神微笑:不露牙齿,嘴角两端略提起的笑忌:呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象,往往决定了日后销售的成败!11好处:一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用:无声的魅力,巨大的感染力,能调解人的心情和矛盾。微笑12五、手势五指伸直并拢,做动作时,肘关节弯曲130度,手掌与地面形成45度。请往前走:右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向
5、要去的方向请进:站右丁字步,左手下垂,右手从腹前抬起,向右横摆到身体右前方。请坐:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。请很多人:双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方,面向来宾。13仪容、服饰礼仪莎士比亚说:“服装往往可以表现人格”。1、服饰要保持整洁,不能有污垢或异味。2、服饰要与处境合拍。3、要注意面部清洁。4、服饰佩戴要恰当适宜。14社交礼仪一、交际、交谈礼仪附:交际语言二、介绍礼仪三、打招呼礼仪四、探访礼仪五、待客礼仪六、迎送礼仪15一、交际、交谈礼仪一、交际距离:社交距离一般不超过1.2米。二、仪表整洁:服饰与社交场合相符。
6、三、尊重对方的风俗习惯:交往时注意忌语。四、规范的语言动作。五、遵循“以右为尊”的原则:坐车、入座、引路等。交际礼仪16交谈礼仪一、内在1、尊重交谈对方;2、以诚相待;3、选择适当的话题;二、外在1、语言2、神态3、姿态17交际语言一、称呼用语:“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”……二、迎客用语:“欢迎光临”、“幸会”、“恭候”、“久违”……三、问候用语:“您好”、“早上好”、“见到您真高兴”、“您近来好吗?”……四、询问用语:“请问……”、“高寿”、“请教”、“贵姓”、“麻烦您,…”……五、介绍用语:“请您这边走,这里是……”、“您好,这位是**部的**”……六
7、、致歉用语:“请原谅”、“请多包涵”、“对不起”……七、表敬用语:“谢谢您的提醒”、“感谢您的指教”、“有劳”、“拜托”……八、自谦用语:“谢谢,您过讲了”、“一点薄见,见笑了”九、婉转用语:“抱歉,这件事由于…不能马上办……”……十、告别用语:“再见”、“请走好”、“祝您走运”、“祝您一路顺风”……18二、介绍礼仪介绍是人们在社会交往中相互结识的一种常见形式。介绍的形式一般包括:1、为他人做介绍介绍的先后顺序为:把客人、身份低、年轻、男士介绍给主人、身份高、年长者、女士。介绍时应先说被介绍者名字。2、别人为你引见3、自我介绍19三、打招呼礼仪招呼礼
此文档下载收益归作者所有