最新礼仪修养教学讲义ppt课件.ppt

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1、礼仪修养礼仪就在我们身边礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。二、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩1、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”2、谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，

2、需要修行。3、宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。4、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。5、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。6、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美

3、德，“报恩”是一种责任。三、语言礼仪1、称呼的礼仪2、招呼的礼仪3、敬语、谦语、雅语和征询语4、礼貌服务用语5、使用礼貌用语的正确方法6、避免“祸从口出”7、培养幽默感1、称呼礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。2、招呼礼仪忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好

4、！您需要帮助吗？”3、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。4、礼貌服务用语“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。5、使用礼貌用语的正确方法注意说话的仪态注意说话的声音注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部

5、及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。6、避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言7、培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。幽默是健康的良药，长寿的仙丹.四、行为礼仪“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美

6、，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。1、体态语礼仪体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。（1）、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言（2）眼神眼神应是热情礼貌、友

7、善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（3）微　笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。对着镜子练微笑微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑2、举止礼仪

8、“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根（1）典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。优雅的站姿行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下