管理沟通和商务谈判课件.ppt

《管理沟通和商务谈判课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、刘凡2012.7.6管理沟通和商务谈判课程内容沟通概述有效的管理沟通谈判概述谈判的五个阶段第一单元沟通概述第一单元：沟通概述沟通在人际关系中的重要作用为什么需要有效沟通什么是沟通沟通的误区沟通的障碍造成沟通困难的因素沟通的境界1.1沟通在人际关系中的重要作用______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、____1.2为什么需要有效沟通？沟通漏斗1.3什么是沟通？1.4沟通的误区沟通不是太难的事情，我们每天不都是在沟通吗？我已经告诉他了，所以我已经沟通了。这个问题我们沟通了无数次，还是没有解决！这件事就是这么回事，上次已经发生了，没必要再讲。1.5沟通的障碍发信的障碍接收的障碍理解障碍接受障碍消除沟通障碍发信者信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容选择合适的时间、地点和方式沟通接收者设身处地地聆听发信者和接收者与对方保持联系认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验建立相互间的信任和真诚有效沟通原则有明确的沟通_____有明确的____约束重视每

3、一个____积极________达成目标1.6造成沟通困难的因素说到别人爱听到别人爱1.7沟通的境界第二单元有效的管理沟通第二单元：有效的管理沟通沟通的两种类型沟通的三个法宝(提问/倾听/同理心)四种性格看沟通理想的沟通境界2.1沟通的两种类型沟通语言沟通非语言沟通2.2沟通的三个法宝提问倾听同理心?有效提问开放式问题封闭式问题WHY？两种类型问题的优势和风险？封闭式开放式优势风险倾听——案例有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩

4、效也不错)，你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”　　病人问：“这行得通吗？”　　医生说：“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK)，你多试试，一定会改善的。”　　病人：“这样做真的行得通吗？”　　医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助)，你只要回家多试试(鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了)，就OK！”　　病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”　

5、　医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！”倾听技巧(一)专注技巧跟进技巧倾听技巧(二)反映技巧读人和读书肢体语言非语言是感情的语言情感回馈认识同理心同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人同理心并非等同与同情心同理心不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系2.3四种性格看沟通率直优柔理性感性2.4理想的沟通境界______

6、_________引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人______________主动用爱心关怀别人____________说别人感兴趣的话题，是人际关系的润滑剂第三部分谈判概述第三部分：谈判概述什么是谈判？衡量谈判的三个标准谈判的三个层次谈判的两种类型谈判双赢金三角如何建立信任3.1什么是谈判？什么情况下需要谈判？3.2衡量谈判的三个标准结果是明智的—有效率—增进或至少不损害双方的利益—3.3谈判的三个层次竞争型合作型双赢3.4谈判类型之一：阵地式谈判顾客老板这个铜盘子多少钱？你眼光不错，75元别逗了，这儿有块压伤出个实际价我出15元15元简直是开玩

7、笑那好我出20元，75元我绝对不买夫人，你真够厉害，60元马上拿走25元我进价也比25元高啊37块5，再高我就走你看看上面的图案，到明年这样的古董价格能翻1倍-----阵地式谈判的特点？结果不够理想________________________________________________理性谈判的特点？____：把人与事分开____：集中精力于利益，而不是阵地____：在决定以前分析所有可能性____：坚持运用客观标准3.5双赢谈判金三角谈判中的给予和得到在谈判中“得到”的必要条件是首先“给予”3.6如何建立信任？你不必说出所有的真相，但你要保证

8、你所说出来的都是实话！如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救第四单元谈判的五个阶段第四单