商务谈判 之 沟通（14）课件.ppt

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1、商务谈判之高效沟通基本原理和实用技巧李剑虹2010.091课程内容一、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点二、高效沟通技能1、沟通障碍2、角色定位3、倾听4、语言沟通5、非语言沟通6、上下平级沟通7、与客户沟通8、高效沟通意识三、沟通体验游戏（备选）2学习方法课堂讲授自我测试案例讨论体验游戏3一、沟通基本原理1、沟通的概念与要素2、沟通的类型与特点4高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本1、沟通的概念与要素拐角处等!5高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析

2、，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理人员平均每天花88%的时间在沟通上，其中，听占40%，说占23%，读16%，写9%。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。6高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通的定义150多种定义沟通定义：双方或多方有目的的信息交流过程7高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本描述沟通的词汇8沟通：communication传达、通信、交换、交流、交通、交际、交往用水沟的“沟

3、”，以及通畅、通过、疏通的“通”。常用:交流、沟通、传播对我们来说，有哪些沟通方式？写报告、汇报、开会、电话、邮件、文件、聊天、磋商、请客8高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本传递者编码信息接收者解码媒介沟通基本模型9高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通基本模型传送者接受者信息载体环境10高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通是什么?沟通不是“听”和“说”，而是理解过程:传达—交换---理解---影响沟通的不是文字和符号，而是情感内容:信息—含义---意义---情感沟通不是达成协议，而是认同结果:所有的沟通目

4、的就是获得心理认同例如:酒逢知己千杯少，话不投机半句多。心有灵犀一点通!人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker11高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通游戏游戏之一：折纸每人1张A4纸闭上眼睛不许提问对折再对折再对折把右上角撕下来转180°，再把右上角撕下来游戏之二：折纸12高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本理论上:人---人，人---机，机---机语言沟通和非语言沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通实践中:正式沟通和非正式沟通上行沟通、下行和平行沟通2、沟通的类型与特点13高效沟通基本

5、原理和实用技巧天府2008级本语言沟通和非语言沟通14高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本自我沟通、人际沟通和群体沟通自我沟通：发送者和接受者是一个人，是沟通的基础认知自我审视自我动机静心思考自我提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角，开放心灵超越自我超越目标和愿景以自我为目标15高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本官方渠道非官方渠道16正式沟通和非正式沟通16高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本你们的工作中那些是上行：汇报、请示下行：评估平行：非正式聚会斜行：17上行、下行、平行和斜行沟通17高效沟通基本原理和

6、实用技巧天府2008级本二、高效沟通技能1、沟通障碍2、角色定位3、倾听4、语言沟通5、非语言沟通6、上下平级沟通7、与客户沟通8、高效沟通意识18高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本1、沟通障碍个人因素人际因素结构因素客观因素19高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本信息接收者有选择地接受信息：是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。心理学研究表明：人们往往偏好沟通（听到或看到）他们感情上有所准备的东西，或他们想听或想看的东西，甚至只愿意接受中听的或中看的，而拒绝不中听或不中看的信息。沟通目的：积极、消极个人

7、因素20高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本信息接收者或发送者各为其主---目的性“他们对我一定有偏见！”“我们肯定不可能完成这任务”主动过滤报喜不报忧有意的断章取义中共的宣传《金融时报》：中国3大证券金融报纸之一主观愿望---有色眼镜苏轼“心中有佛”“人”字游戏21个人因素21高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、价值观、

8、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有效性就越大。加工不当：错误运用表达方式和工具22人际因素22高效沟通基本原理和实用技巧天府2008级本一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进