教学案例0702要认错吗.doc

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1、要认错吗林秘书正在润色给老板起草的发言稿，办公室主任过来说老板急着要看发言稿。林秘书说还有点没改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老板，主任说没问题。到中午的时候，主任对林秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。面对办公室主任的批评，林秘书应该怎么处理?【点评】做为秘书在工作中难免会出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的失误，你错了就错了，既然做错了，就要勇于承认错误，没必要再为自己的失误作辩解。在这个案例中，秘书出现的失误是在迫不得已的情况下发生的，办公室主任也应承担一定的责任，把老总的责备完全推给秘书来承担

2、也不尽人情，秘书有不满也是人之常情。秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊，该承担的错误一定要承担，主任是自己的顶头上司，秘书该以一种什么样的态度去承认错误呢?秘书委屈地受到批评和指责是常有的事，如果你一味地与上司解释或辩解，则是极不明智的表现。无非是要说明是上司错了，而你并没有错。聪明的作法是不必解释，也不必马上解决，一方面使上司有重新思考的机会，另一方面自己也要反思是否确有不周之处，并考虑在适当时机、以适当方式加以解释。