公共关系学_第四章.ppt

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1、第4章公共关系的职能4.1公共关系的职责4.2公共关系的功能《公共关系学》课件下载！免财富值！！本章学习目标认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能。掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势。明晰公共关系状态分析，完整认识公共关系在管理中的作用。4.1公共关系的职责公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。1搜集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务4.2公共关系的功能4.2.1公共关系对于组织的直接功能4.2.2公共关系对于个人和社

2、会的间接功能4.2.3公共关系对于企业生产经营管理的功能4.2.1公共关系对于组织的直接功能1树立组织形象⑴公共关系树立组织形象的原则①有效性原则②总体性原则，也称整体性原则③符号化原则⑵树立组织形象的意义①组织形象是组织的无形资产②良好的组织形象能够激励士气③良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境2协调关系网络⑴协调关系网络的内容①协调内部关系②协调外部关系⑵协调关系网络的意义①协调内部关系可以增强组织的凝聚力②协调外部关系可以建立和谐的外部环境③协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件4.2.2公共关系对于个人

3、和社会的间接功能1提高个人素质⑴公共关系促使个人观念更新①注重个人形象的观念②尊重他人的观念③交往合作的观念⑵公共关系有助于个人能力提高①创造能力的提高②交际能力的提高③自我调节能力的提高2优化社会环境社会环境包括社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。⑴优化社会互动环境⑵优化社会心理环境4.2.3公共关系对于企业生产经营管理的功能良好的公共关系可以为企业树立信誉，塑造形象，提高知名度和美誉度；可以强化企业与公众的联系；可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解

4、的作用；可以帮助企业采集信息，推广业务，促销产品，实现反馈；可以引导公众理解并接受企业的方针政策与行为；可以起到理顺内部关系，增强凝聚力的作用。公共关系作为企业经营的一大资源，开发和利用得好能够产生巨大的力量。第一是凝聚力。第二是吸引力。第三是竞争力。第四是辐射力。第五是增值力。以上的五个作用力体现了公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能，即采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议、教育引导。1采集信息⑴信息的含义消息是通过一定的语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。⑵信息的重要性在信息社会里，任何组织的生存与发展

5、都离不开信息，信息就是资源，就是财富。⑶采集信息的内容①组织形象信息②产品形象信息③社会环境信息④组织内部员工信息⑤市场环境信息⑷采集信息的渠道和方法①文献资料法②访谈调查法③问卷调查法2咨询建议⑴咨询建议的含义所谓咨询建议，是指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的。公共关系的咨询建议与采集信息是密切相连的。⑵咨询建议的内容①为确立决策目标提供咨询建议②关于组织形象的咨询。图4-1组织形象地位图低知高美高知高美低知低美高知低美美誉度（%）1

6、0050010050知名度（%）③提供关于市场动态和公众意向的预测咨询④为决策提供各种建议⑶咨询建议的形式①成立咨询服务部②帮助组织选择决策方案和活动的动机③参与决策3传播沟通⑴传播沟通的方式公共关系传播沟通的一般模式，如图4-2所示。图4-2公共关系传播沟通的一般模式取得什么结果withwhateffect公众受者传者towhom组织传者受者who公共关系信息saywhat传播（媒介）throughwhichchannel⑵传播沟通的特点①双向性②广泛性③及时性传播沟通还强调准确性、公开性和真实性。⑶传播沟通的方式①人际传播②组织传

7、播③大众传播⑷传播沟通的具体类型①传播信息型②联络感情型③改变态度型④引起行为型⑸公共关系传播沟通的原则①实事求是的原则②向社会负责的原则③紧密联系公共关系工作目标的原则④经济性原则⑤实效性原则4协调关系⑴协调的含义公共关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。⑵协调关系的内容①协调组织内部领导与员工的关系②协调组织内部各环节之间的关系③协调组织与外部公众的关系⑶协调关系的方法①反馈调节法②自律法③感情疏通法④信息分享法⑤协商法⑷协调关系的原则①及时原则②平等原则③讲真求实原则④互惠互利原则⑤全局原则⑥

8、求同存异原则5教育引导一个组织在社会中的良好形象并非是自发产生的。首先，公共关系人员要在组织内部普及公共关系知识。其次，作为企业要对顾客进行市场消费教育。教育引导，是组织公共关系工作的“加速器”。本章精要本章阐明了公共关