公共关系学讲义第四章.ppt

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1、第四章公共关系的组织机构和公共关系人员第一节公共关系组织机构一、公共关系部（一）公共关系部的地位与职能1、公共关系部是组织的信息情报部2、公共关系部是组织的决策参谋部3、公共关系部是组织的宣传、外交部（二）组建公共关系部的原则1、精简的原则2、自动调节的原则3、专业性原则4、协同性原则5、服务性原则6、针对性原则7、权力与责任相适应的原则（三）公共关系部的一般模式1、按照公共关系的工作特点来考虑2、按公共关系部的隶属关系来考虑（四）公共关系部的规模及内部分工1、公共关系部的规模--公关部的规模要适应企业的规模大型企业，指那些人数上万名，年产值超过10亿美元的企业。它的公关部人员

2、平均为44人，且本身的分工较细，门类较齐全，一般有四个分支层次：公关部经理——各主要关系部（如社会关系部、新闻关系部、消费者关系部，股东关系部、政府关系部等）——各公关业务科（如礼宾科、报道科、员工科等）——各业务股（如捐赠股、员工简报股、摄影股等）。小型企业，指那些人数500以下，年产值600万美元以下的企业。它的公关部人数大都不超过5人，且分支层次简单，一般只有两个：公关部经理——业务人员。那些人数不过几十的“微型”企业，往往就没有公关部了。中型企业则公关部平均为10人，没有公关业务股。2、公共关系部的内部分工二、公共关系公司（一）公共关系公司的特点和职能1、公共关系公司的特

3、点2、公共关系公司的职能（二）公共关系公司的种类1、单一型2、集团型（三）公共关系公司的工作原则1、自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策2、为客户保密3、一切为客户着想（四）公共关系公司的收费方式1、项目收费2、综合收费3、按项目需要分次收费4、项目成果分成（五）客户选择公共关系公司的标准1、公司的信誉、声望和权威性2、公共关系人员的素质3、公司客户情况4、收费标准情况公关公司的利弊优点：①能更客观地、全面地分析问题；②具有丰富的实践经验；③提出的建议和方案往往具有权威性；④有自己独特的沟通渠道和网络。短处：难以做到对企业的各种复杂情况（如人事情况、裙带关系、历史渊源等）的深入而

4、具体的了解，故往往难以提出切实可行的解决问题的方案。此外，聘请公关公司（特别是长期聘请）的开支，也一般比支付本企业公关人员薪金要大很多，不宜大规模进行。中国的公关公司简介美国的希尔—诺顿公司1984年底在北京设立的办事处。1986年3月，博雅公关公司也在北京设立了办事处。这家公司虽然晚到了一步，但却率先采取一项大行动，就是与中国新闻发展服务公司签订合作协议，共同为在中国进行贸易的外国企业提供公关服务。在此举的推动下，1986年7月，中国新闻发展公司特别设立了中国环球公关公司，这是国内自己的第一家公关公司。1987年6月成立的广东珠海公关公司接着，上海又成立了“大通公关公司”三、公

5、共关系社团（一）公共关系社团的特征第一节公共关系组织机构综合型社团学术型社团行业型社团联谊型社团媒介型社团公共关系社团的类型（三）公共关系社团的工作内容（四）公共关系社团的发展趋势1、公共关系地域局限性向社团的协同性转化2、公共关系社团工作职能的饿单一性向多元化发展3、从社会事业型向兼服务经营型转化第二节公共关系从业人员公关人员是指一定组织中从事公共关系工作的专职人员。公关人员是设计、实施公共关系活动的主体，其素质如何直接关系到公共关系事业的成败。第三节公共关系人员一、公关人员的基本素质公关人员素质，是指公共关系人员在运用各种传播媒介，实现增强组织机构的生存能力和在公众心目中树立

6、良好形象的目标过程中，所表现出来的知识、个性、作风、素养等基本素质。换言之，就是决定公关人员从事各项活动能力的各个内在因素的总和。（一）公共关系从业人员的公共关系意识1、塑造形象的意识：像爱护眼睛一样珍惜形象。2、服务公众的意识:公众就是上帝；“顾客至上”。“赢得公众的支持”3、真诚互惠的意识:公平合作。表现为目的、计划、行为、效果的互利互惠。4、沟通交流的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识（二）公共关系从业人员的心理素质1、自信的心理:有了自信心，才能激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。2、热情的心理:走到哪把微笑带到哪。嘴勤、手勤、腿勤、要动脑、动手、动腿。3、开放

7、的心理：面对各种各样的人，能够应付自如、游刃有余，善于“异中求同”[阅读材料]只有偏执狂才能生存公司使用几十年的经营良方已成为历史，它们在挣扎着适应变化的格局。那些历经数代坚持不解雇雇员的公司，如今一次裁员就把万名员工赶上街头。可叹的是，没有人欠你一份工作。这完完全全是你自己的事，只由你一人负责。你的惟一雇员，就是你自己。全世界的几百万职工，正在与你竞争。你需要把握自己的前途、自己的技术、自己的行动安排；保护自己的事业免受侵害，并使之从各种环境中获益，是你的职责。没有人能够代替你