公共关系学word讲义

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1、第一专题：什么是公共关系（一）定义公共关系简称公关，源于英文PublicRelations。Public既可译作“公共的”，又可译做“公众”，所以有的书中使用“公众关系”。然而，目前使用“公共关系”的译法已经成了约定俗成的习惯而被人们所接受。公共关系是一个杜会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。涵义（1）从静态的角度来看，公共关系指社会组织与其他相关联的社会组织或群体之间的各种关系的综合表现，是一种客观状态，我们称为公共关系状态。一个组织或个人无论是否从事公共关系活动，无论你认识到或是没有认识到，这种“关系状态”都是存在的

2、，都必然在这个关系的包围之中。对一个社会组织来说，公共关系状态好，说明公众信任你，支持你，组织的目标活动就能顺利实施。反之，若公共关系状态不好，得不到公众的支持，组织的目标活动就困难重重，组织的生存发展就将受到影响。（2）从动态的角度看，公共关系是指社会组织为了建立和改善公共关系状态，使一般公共关系状态变为良好公共关系状态而进行的公共关系活动。公共关系活动可分为日常公共关系活动和专门公共关系活动两大类。日常公共关系活动指那些人人都可以做到的，如谦虚有礼、诚实待人、尊重公众等。一个社会组织的日常公共关系活动是依靠组织的全体成员去进行的，它是组织生存和发展的基础。专门公共关

3、系活动是指有计划、有系统、有组织地运用有关技术和手段，为达到一定的公共关系目标而进行的专门性活动。如新闻发布会、记者招待会、产品展览会、赞助活动等。（3）从主体与客体间的联系来看，公共关系需要一定的技术、手段和工具。公共关系是主体为了争取公众而进行的工作，争取公众的方法手段主要是传播信息，沟通感情。主体通过媒介实现与客体间的双向沟通是公共关系活动必不可缺的核心机制。（4）从职能上来看，公共关系是现代企业经营管理中不可缺少的一项重要工作。社会组织要想在竞争中立于不败之地，最首要的问题就是要取得公众的支持。在计划经济体制下，企业生产什么、生产多少，卖给谁都由计划统一调控。而

4、在市场经济体制下，企业的命运是在市场导向下完全由自己来掌握。企业形象是否良好，能否得到公众的广泛支持和信任，这些都是决定企业生存和发展的重要因素。这种企业形象的塑造和竞争，只有依靠公共关系的管理方法，所以，也可以说公共关系是一门形象竞争的艺术。（5）从内容上看，公共关系可分为内部公共关系和外部公共关系。内部公共关系指的是社会组织与内部员工、股东以及各职能科室等的关系，其中以员工关系为最重要。外部公共关系指的是社会组织同其他相关联的社会组织或群体间的公共关系。一个社会组织既是为其他组织服务的，又是另外的一些组织或群体的服务对象。社会组织的公共关系活动就是要使这种服务与被服

5、务的关系经常处于融洽、和谐、互相信赖、互相支持的良好状态，使组织在一片赞扬声中获得利益。（二）相关概念1、公共关系与关系、人际关系、庸俗关系关系是事物之间、人与人之间、人与事物之间相互作用、相互影响的状态，其中人与人之间的相互关系称作人际关系。公共关系与关系、人际关系的区别是明显的：人际关系泛指所有人之间的所有关系，而公共关系仅指个人或组织与公众之间的关系。所谓庸俗关系是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的、庸俗化的人际社会关系。它的目的是为了个人或小团体得到一点好处或是得到一种不正当的优待。这种关系的双方是一种以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为前提的合作关系，是一

6、种赤裸裸的利益关系，它和公共关系有着本质的区别。（1）产生的社会基础不同公共关系是商品经济发达、信息传播迅速而广泛、现代经济活动空前活跃的产物。在市场竞争十分激烈的条件下，谁拥有公众，谁就能在竞争中取胜，使商品竞争转向公众的竞争，而公众竞争实质上就是组织形象的竞争，公共关系实质就是组织形象竞争的手段和艺术。庸俗关系是在社会生产力低下，商品经济不发达，物质供应不充裕，服务不充分的社会条件下产生的一种不良的社会现象，它是某些人“拉关系”、“走后门”、以权谋私、损公肥私的行为。（2）观点主张不同公共关系主张“以诚相待”、“实事求是”、“互惠互利”、“眼光远大”。它借助于诚实无

7、欺、双向传播沟通的手段，将组织、利益、公众利益、社会利益有机地结合在一起。公共关系做任何事都以“对组织形象的塑造有利”为原则。庸俗关系则不然，它根本不顾及本身（本组织）的形象，凡事以“我”为中心，弄虚作假，不尊重事实，只顾眼前利益，急功近利思想特别严重，而这些都是与公共关系所持有的原则格格不入的。（3）运用手段不同公共关系运用大众传播工具和报纸、杂志、广播电视、影片、其他刊物等进行信息传播，是公开的活动。庸俗关系则是在背地里搞个人的私下交易，施小恩小惠，请客送礼，吃吃喝喝的相互利用，是一种偷偷摸摸、躲躲闪闪的私下的交易。（4）利益的获得者