大酒店总台收银领班工作指导书.doc

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1、大酒店总台收银领班工作指导书　　大酒店总台收银领班工作指导书　　一、工作标准　　1、执行总台主管的工作指令，向其负责并报告工作。　　2、负责前台结帐的日常管理工作，保证结帐收款工作的有条不紊、准确及时。　　3、坚持让客人满意的宗旨，负责前台结帐规章制度和工作程序的执行，做到高效优质。　　4、督促检查班组员工执行备用金和外汇管理的规定。　　5、做好安全保卫和环境卫生的工作，抓好班组文明建设。　　二、工作程序　　1、负责检查员工仪表仪容及工作考核。　　2、负责班组员工及新员工的业务培训工作。　　3、负责总台发票的

2、领用。　　4、安排收银员的班次，如遇缺岗代行其职。　　5、每天查看交班记录，处理上一班未了事项。　　6、负责宾客预发款的处理工作。　　7、负责办理当天离店寓客的结帐工作。　　8、负责超信用限额的信用卡授权工作。　　9、负责宾客欠款的催发工作并作好催发记录。　　10、负责会议帐单的及签单的工作。　　11、每天负责核对临时挂帐情况并及时汇报总台主管。　　三、控制要求　　1、确保前台收银工作正常进行。　　2、保证员工的工作严格按照酒店的财务管理制度进行。　　3、人员素质要求1）中专毕业，取得电脑证书，有一般英语会话

3、基础。　　2）具有一定的业务实施能力及管理能力。　　　　内容仅供参考