人际沟通技能培训.ppt

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1、授课人：范浩人际沟通技能大纲1.沟通的涵义1.1什么是沟通1.2沟通的要素1.3沟通的类型1.4沟通与管理2.沟通的过程2.1沟通实现的三个环节2.2沟通的过程3.建立有效的沟通3.1什么是有效沟通3.2什么妨碍了有效沟通3.3怎样进行有效沟通3.4企业内的有效沟通CompanyLogoCompanyLogo沟通的涵义什么是沟通？沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。沟通具有以下四层涵义：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生要求；信息不是沟通。CompanyLogo沟通的

2、涵义沟通的涵义一：沟通是一种感知。沟通的涵义二：沟通是一种期望。案例一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。于是经理设法了解了他主观的期望，再与主管沟通。请比较一下，下面两种情况，经理该如何处理？A:这位主管是一位积极进取的年轻人B:这位主管只是得过且过CompanyLogo沟通的涵义如果主管是情况A，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；如果主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他只能去车间，否则只能离开

3、。CompanyLogo沟通的涵义沟通的涵义三：沟通产生要求案例一家公司员工因为工作压力大、待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”。公司的宣传能够得到员工的认可吗？案例分析是员工工作压力大、待遇低而造成的员工不满情绪。这样的宣传不符合员工的期望，从而更加赵志员工的反感。CompanyLogo沟通的涵义沟通的涵义四：信息不是沟通沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。CompanyLogo沟通的要素沟

4、通有六个基本要素：1.情境2.信息发送者3.信息本身4.途径5.信息接受者6.反馈CompanyLogo沟通的类型沟通的类型按沟通的性质分类，可分为正式沟通和非正式沟通；正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则而进行的沟通。非正式沟通是指不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，是由于组织成员的感情和动机上的需要形成的。其沟通载体是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。按沟通的方向和路线分类，沟通可分为三种，即下行沟通，上行沟通和平行沟通；下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传达给下级，使各层次的

5、员工均能明确工作程序。上行沟通是指下级员工将意见、工作情况向上级反映。平行沟通是指同阶层组织和人员之间的沟通。CompanyLogo沟通的类型根据信息的途径不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通口头沟通是人们之间最常见的沟通方式，也就是交谈。书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的报刊、布告栏以及其他任何传递书面文字或符号的手段。非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。CompanyLogo沟通的作用请看下面的历史故事，看看它给了我们哪些启示。春秋时候，郑国

6、人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做呢？那些人早晚聚集在一起休息、谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我就马上改正。他们是我们的老师啊。”“为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小缺口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了。”然明被子产的话折

7、服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。CompanyLogo沟通的作用故事分析子产允许百姓畅所欲言、发泄怨恨，同时从中得到许多治理国家之道，使郑国走上强盛之路。可见，良好的沟通在管理国家中也会起到关键的作用。CompanyLogo沟通的作用沟通在管理中的重要作用体现在以下四个方面：激励的作用、创新的作用、交流的作用以及联系的作用。沟通的激励作用。良好的组织沟通，尤其是畅行无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。沟通的创新作用。在有效的沟通中，沟通双方相互讨论、启发，共同思考、探索，往

8、往能迸发出创意的火花。沟通的交流作用。沟通的一个重要职能就是交流信息。沟通的联系作用。企业主管可以通过沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求以及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。Company