房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书.doc

《房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、作业指导书房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书F/0ZY-Q-16F第16页共16页目录0．目录…………………………………………………………………………11．目的…………………………………………………………………………22．适用范围……………………………………………………………………23．权限和职责（见模式）……………………………………………………24．引用标准（见模式）………………………………………………………25．专业术语和定义……………………………………………………………26．指南……………………

2、……………………………………………………26.1本行业的特点，产品特点概述…………………………………………26.2房地产开发的主要流程……………………………………………………36.3各过程的控制要点…………………………………………………………46.4要素理解和审核要点………………………………………………………47．产品实现……………………………………………………………………47.1产品实现的策划……………………………………………………………47.2与顾客有关的过程…………………………………………………………

3、47.3设计和开发…………………………………………………………………67.4采购…………………………………………………………………………77.5生产和服务提供……………………………………………………………87.6监视和测量装置的控制……………………………………………………128．测量、分析和改进…………………………………………………………138.1总则…………………………………………………………………………138.2监视和测量…………………………………………………………………138.3不合格品控制……………

4、…………………………………………………148.4数据分析……………………………………………………………………158.5改进…………………………………………………………………………156.5相关法律法规…………………………………………………………………151．目的发布日期：2005年6月1日实施日期：2005年6月1日作业指导书房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书F/0ZY-Q-16F第16页共16页本作业指导书提供了房地产行业产品实现的典型过程和控制要点，用于指导和提示审核员实施本行业的现场审核。2．适

5、用范围2．1依据ISO9001:2000标准实施质量管理体系的现场审核。2．2允许的删减根据本行业的特点，房地产公司一般不具备设计、施工的能力，但设计施工质量与其直接有关，因此不可以删减7.3和7.5。3．职责和权限3．1本作业指导书由具备行业专业知识的审核员负责编写和修改。3．2审核员有责任了解和掌握组织的专业特点及审核要点4．引用标准ISO9000:2000标准ISO9001:2000标准ISO1CD11011:2000标准5．专业术语和定义略6．指南6．1本行业的特点，产品特点概述房地产开发是通过大量

6、资金投入进行房屋开发建设。具有较大的投资风险，因此房地开发首先要着眼于市场的需求。科学地策划，包括选址、小区规划、配套设施、房屋设计、施工质量、营销方式等极为重要，同时房地产开发商一般不具备设计、施工资质，因此对质量的控制显得格外重要。房地产业是顾客的主要财产，或是长期生活之处，完善的售后服务工作也是必不可少的。6．2房地产开发的主要流程发布日期：2005年6月1日实施日期：2005年6月1日作业指导书房地产行业质量管理体系专业审核作业指导书F/0ZY-Q-16F第16页共16页质量方针、目标管理职责资源管

7、理顾客需求顾客满意采购开发房屋设计施工房屋销售后续服务测量分析与改进质量管理体系持续改进6．2．1详见实施指南中6.2.1,6.2.2,6.2.36．3各过程的控制要点6．3．1房地产开发和策划过程该过程主要控制好可行性研究，包括市场调查、选址、市场预测、风险评估及经济分析。同时要策划好开发方案，包括配套设施。6．3．2房屋建造过程该过程主要分设计和施工子过程，就设计而言，尽管房地产公司没有设计资质，至少包括方案评审，初步设计评审，施工图设计评审，施工前要对图纸进行会审。对施工而言，房地产公司往往也无施工资

8、质，因此对施工质量的控制应采取两种方式同时监控。第一、委托监理公司进行控制，第二、组建施工处，聘用具有施工经验的人员对施工单位进行监理，至少应把好分项分部工程验收关，把好材料、隐蔽砼验收关，对监理单位的控制也显得非常重要。6．3．3房地产销售和后续服务过程房地产销售主要控制好宣传策划、销售公开文件的准备、销售服务水平及服务质量，后续的服务包括房屋维修、房产证办理等。物业管理一般由物业管理公司负责。6．4要素理解和