工作设计与目标设定.ppt

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1、7/25/20211動機工具--工作設計與目標設定7/25/20212本章大綱第一節工作設計：早期方法第二節工作設計：工作特性模型第三節工作設計：社會資訊處理模型第四節工作設計模型摘要第五節目標設定第六節以目標設定與工作設計做為動機工具7/25/20213本章案例起始案例：挪威海德魯公司對工作樂趣與生活平衡的重視，創造出工作滿意度案例7-1：網路公司對科學化管理的運用案例7-2：利用資訊科技豐富工作案例7-3：能夠從事你喜愛的工作案例7-4：以明確且困難的目標讓Kmart命運改觀章末案例：激發工廠工作7/25/20214圖7-1動機工具7/25/20215工作設計：早期方法工作

2、設計(jobdesign)：連接特定任務到特定工作的過程，可用以決定應該運用何種技術、設備、流程來執行這些任務。為了協助員工將工作表現得更好且樂在工作，並使績效表現令人滿意的員工可以獲取應得的結果，經理人應該要設計工作以提升動機。工作設計的早期理論：科學化管理工作擴大化工作豐富化7/25/20216科學化管理科學化管理(scientificmanagement)：一套強調工作簡化與工作專門化的原則與規定，其目的在增加個別員工的績效。前提是：每一項工作都有最佳的執行方式，而管理階層的責任便在於決定這個方式是什麼。遵循著工作簡化與工作專門化的原則，將有助於經理人決定每項工作的最佳執

3、行方式。工作簡化(jobsimplification)：將組織中必須執行的工作分解為更小、可辨識的任務。工作專門化(jobspecialization)：分配員工執行細部而簡單的任務。7/25/20217科學化管理（續）科學化管理的倡導者進行時間與動作研究，以決定執行每項細部任務的最佳方式。時間與動作研究(timeandmotionstudies)：正確顯示執行任務之時間與最佳方式的研究。在工作設計的科學化管理方法中，報償是用來激勵員工投入的主要結果。科學化管理原則所設計的工作缺失，根源來自於員工是兼具內在動機與外在動機，而且傾向擁有工作自主權的聰明人類的這項事實。只注重外在動

4、機而忽略內在動機重要性的科學化管理，會使員工認為自己的工作非人性化、沒有意義、單調乏味。7/25/20218工作擴大化與工作豐富化工作擴大化(jobenlargement)：增加每位員工執行任務的數目，但是將所有任務的困難度與職責維持在同等的水平上，又稱為水平的工作負荷量。工作擴大化的倡導者認為，增加執行工作的任務數目將有助於內在動機的提升。但是施行成效卻不明顯，因為即使工作擴大後仍然很簡單，員工的控制力與變化性也很有限，儘管員工不再只是做一項簡單的任務，但是，執行多項簡單任務仍舊很乏味。7/25/20219工作擴大化與工作豐富化（續）工作豐富化(jobenrichment)：

5、增加員工對工作的責任與主控權，又稱為垂直的工作負荷量。赫茲柏格的激勵─保健理論認為，員工只有在擁有工作自主權並被授權時，其動機需求才會獲得滿足，才會對工作感到滿意。然而，並非所有員工都想要工作豐富化所伴隨而來的更多責任，有時候反而會為組織整體帶來傷害，如成本增加或效率降低。7/25/202110工作設計：工作特性模型李察‧哈克曼(RichardHackman)與葛列格‧歐德罕(GregOldham)於1970年代提出，且以透納(A.N.Turner)及勞倫斯(P.R.Lawrence)的工作理論為基礎，設計出更多方法的工作特性模型。工作特性模型(jobcharacteristi

6、csmodel)：可確認哪些工作特性會導致內在工作動機，以及這些特性會造成何種結果為主的一種工作設計的方法。工作特性模型著重在什麼因素造成了工作內在動機。7/25/202111工作的五項核心構面根據工作特性模型，任何工作都有五項核心構面會影響內在動機：技能多樣性任務完整性任務重要性自主性回饋7/25/202112工作的五項核心構面（續）技能多樣性(skillvariety)：工作要求員工運用各種不同的技術、能力、才幹的程度。任務完整性(taskidentity)：工作涉及到全部執行作業從開始到結束的程度。任務重要性(tasksignificance)：工作對於組織內外他人的生活

7、或工作的影響程度。自主性(autonomy)：工作允許員工自由獨立安排工作，並決定如何完成工作的程度。回饋(feedback)：執行的工作所能提供給員工有關自己效能資訊的清楚程度。7/25/202113激勵潛能得分為了衡量員工在每一核心構面上對工作的看法，赫克曼及歐德罕設計出工作診斷調查(JobDiagnosticSurvey)。激勵潛能得分(motivatingpotentialscore,MPS)是用來衡量某工作激發內在動機的整體潛能，為前三項主要特性（技能多樣性、任務完整性及任務重要性