享有消费者的权利.ppt

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1、享有消费者的权利第6课消费者的权益人生舞台上你充当什么样的角色？今天或以前，同学们都买过什么东西？有过什么消费？小调查“顾客就是‘上帝’”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？你说我说新闻报道经营者侵害消费者q权益的行为有哪些?并列举事例说明。小组讨论消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。求偿权某日，袁某到百货商场买录音机。他想买一个功能全质量好

2、的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌录音机，说这种录音机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种录音机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该录音机学习英语。使用中发现，该录音机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！”消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、

3、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。知情权2000年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超

4、市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权质量“很好”的录音机“幸福牌”暖水瓶“丑女”难进酒吧超市价格陷阱情景一情景二情景三情景四侵害的消费者权利酒店不许自带酒水用工业原料加工

5、肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权不承认对消费者的损害求偿权