会展礼仪实务 教学课件 作者 李颖慧 黄永强 主编03.ppt

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1、一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、电话礼仪五、空间礼仪六、手势礼仪七、语言礼仪第三章日常交际礼仪一、介绍礼仪1.自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等2.介绍他人(1)谁来当介绍人(2)介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。(3)介绍的内容：社交式；公务式；简

2、略式二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。貌似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼仪细则，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。1、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力双目注视对方，面带笑容

3、2.握手的典型样式平等式握手：支配式握手谦恭式握手双握式握手“死鱼”式捏手指式抠（扣）手心式3.握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外4.握手的禁忌：交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手任何情况下，都不要拒绝与别人握手历史性握手三、名片礼仪1、递名片礼仪1）名片的准备2）名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确2、接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位3、索要名片互换法暗示法明示法4、名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电

4、话不印两个以上的头衔四、电话礼仪1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打电话礼仪事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢3、接电话礼仪迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢五、空间礼仪案例分析：小王同学是个热情开朗的小伙子，喜欢交朋友，平时和同学们交谈时，与同学们离得很近，而且喜欢拍着对方的肩膀，可是，一段时间后，小王同学发现同学们慢慢疏远了他，小王同学很纳闷，不知道自己错到哪里？问题：①请您帮小王同学分析一下错到哪里？②与

5、同事、同学交往时应该把握什么样的度？五、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。2、私人距离（45cm—120cm之间）表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一

6、般的朋友交谈多采用这一距离。五、空间礼仪一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm—120cm之间）3、社交距离（120cm—360cm之间）属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。4、公众距离（大于360cm）一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。记住：没有距离，就没有朋友。六、手势礼仪手势规范标准：五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地

7、面呈45度角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。六、手势礼仪1.横摆式（小请）→与肘关节持平，常表示“请进”、“请往这边走”之意。2.斜摆式（中请）→请来宾入座时，先用双手扶椅背将椅子拉出，然后手臂向下，表示“请坐”。3.直臂式（大请）→与肩同高或略高，肘关节伸直，常表示“请往前走”、“请往这边看”。4.双臂式（多请）七、语言礼仪（一）礼貌用语（二）文明用语（三）行业用语（四）电话用语（一）礼貌用语1.问候语（1）标准式问候用语：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称

8、。如：您好！各位好！大家好！（2）时效式问候用语：在问好之前加上具体的时间，或是在两者之前再加以尊称。如：早上好！早安！中午好！下午好！晚上好！晚安！2.迎送语（1）欢迎用语：欢迎光临！欢迎您到ＸＸＸ！（2）送别用语：请走好！欢迎再来ＸＸＸ！再见！慢走！3.请托