终端金牌店长培训.ppt

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1、直营部：王志归金牌店长培训课程第一堂课如何处理与顾客的关系课程的目的1.清晰店长应具备的心态和素质；2.清晰店长的角色和职责；3.掌握店长的管理知识及技巧。一.店长的心态和素质心态决定一切心态决定一切：想到+做到=得到心态改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。店长应该具有的心态？店长具有的三心两意心态自信心*说话清晰，响亮；*做事积极，主动；*表达自己的想法；*不懂就要多问；*接受别人的意见和建议；*勇于承担责任。责任心*以店为家上进心*保持学习分享的好习

2、惯；*保持好奇心，勇于去尝试；*不耻下问，虚心请教。诚意*真心待人，不虚假，不耍手段；*有诚信意志*不怕困难，勇者无惧；*不怕挫败，屡败屡战；*吃一堑，长一智。店长应具有的素质？技能素质有优良的商品销售技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力性格素质有积极的性格有忍耐力有开朗的性格有包容力品格素质榜样的力量是无穷的。好的品格可成为模仿。学识素质学识是才能的基础才能是知识的实践表现二.店长的角色和职责店长的角色店长角色---代表者店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场所就是

3、“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现店长角色---执行者下属工

4、作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。店长的角色---激励者店长的角色---协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。店长的角色---指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在

5、卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。店长的角色---培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。语言模板店铺的角色---控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长

6、的角色---分析者店长的工作职责1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。6．协助主管与所在商场的沟通与协调。7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。8.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。三.店长的营运管理及技巧店面基本营运三个时段：营业前1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生；2．召开晨会；3．点货品，专卖店要清点备用金

7、。4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。每天晨会作用？晨会作用：能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。把计划细分到个人，细分到时段；4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案进行有效的搭配附加推销技巧；5.公司的其他的工作的安排指示；6.激励性口号，调

8、节员工的心态。（不同的开业准备工作，不同的效果）：业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。开业前的准备工作：1.抓住服务的第一步。想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。2.无形的感